買家體驗不僅影響店鋪轉(zhuǎn)化率，而且還影響著老客戶的增長速度。店鋪客服的響應速度直接影響買家的心情，是否有愉快的購物，或者是否有得到真正好的服務！在外包公司做客服，客服的響應速度一定要跟得上，因為這些也會影響到轉(zhuǎn)化率，甚至店鋪整體的一個后期發(fā)展！網(wǎng)萌覺得要想提高客戶體驗，除了響應時長外，客服還要知道一些日常的溝通技巧。
 
        1、與顧客交流的時候，態(tài)度要好，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，多用一些像“親”“您好”“請問”之類的禮貌用語和表情符號。
 
       2、幫助準顧客挑選寶貝。許多準顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時，就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。
 
       3、學會應對顧客的討價還價。要向顧客證明自己的價格是合理的，物美價廉的；不要急著亮出底牌，學會擠牙膏式的一點點的降，每降下一點點之后都要顯示出一種很吃虧的樣子；用比較法來說明，比如說這款鞋子在小店里面賣65元，使用時間1年，每個月還不到6元，每天不到2角錢，考慮到多種因數(shù)，這點錢算什么，只要少買些零食吃或者賣兩個空飲料瓶就可以賺回來了；捆綁式的促銷方法也是應對還價，實現(xiàn)雙贏的不錯方法。
 
        4、利用“怕買不到”的心理。人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它?？衫眠@種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說:“這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進貨，你不買就沒有了。”或說:“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”
 
        客服服務是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素，但技巧只能是對大家有一個輔助的作用。網(wǎng)萌認為只有用心服務每一個客戶，才能提升店鋪形象和口碑，從而真正的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。