人與人之間最主要也是重要的溝通就是語言，我們可以借助語言向別人表達(dá)自己的意愿和需求，反之也通過語言了解對(duì)方的意圖和心意。在淘寶店鋪中，不同的客服用語會(huì)給用戶帶來不同的購(gòu)物體驗(yàn)哦，店鋪業(yè)績(jī)也不一樣，要提升店鋪整體業(yè)績(jī)，應(yīng)緊抓客服環(huán)節(jié)不放松！
以下是網(wǎng)萌收集的一些關(guān)于催付這個(gè)技能的一些技巧，這里分享給大家，希望對(duì)大家的有幫助。
 
        一、下單關(guān)鍵：營(yíng)造氣氛
       有很多新手客服寶寶不知道如何催單，甚至害怕催單，害怕當(dāng)我們向顧客提問購(gòu)買時(shí)，他們會(huì)有所反感。其實(shí)在催單之前，我們可以先營(yíng)造氣氛，讓顧客感覺開心，對(duì)我們的產(chǎn)品很放心，那樣子的話更容易讓顧客接受我們的意見，從而讓我們更加順利的進(jìn)行催單。那究竟該如何營(yíng)造氣氛呢？以下提供一些方法供大家參考~
我們經(jīng)常會(huì)遇到顧客說：“考慮考慮，下次再來買。”或者顧客直接不回復(fù)了，可又有多少的顧客是真的會(huì)回頭呢？所以我們千萬不能讓他們因?yàn)檫@樣的借口而離去，使用最佳購(gòu)買時(shí)段法則讓他覺得現(xiàn)在是最好的購(gòu)買時(shí)刻，如果不買就會(huì)錯(cuò)過很多的好處。
        話術(shù)舉例：“親，現(xiàn)在是我們的xx活動(dòng)折扣，現(xiàn)在購(gòu)買的話能夠獲得xxx，如果您等到下次的話，可能就沒有這樣的優(yōu)惠了！”
 
        二、“三點(diǎn)論”總結(jié)推薦
       有時(shí)候我們向顧客解釋了很多，可是顧客能夠真正記住的還剩多少呢？有時(shí)候我們解釋了太多的功能，顧客根本沒有時(shí)間去吸收，甚至覺得混亂，這時(shí)候我們可以使用“三點(diǎn)論”總結(jié)銷售法，幫顧客總結(jié)出3個(gè)我們產(chǎn)品能夠?yàn)樗麕淼暮锰帯?br />        話術(shù)舉例：“我們這款產(chǎn)品最主要的優(yōu)點(diǎn)是xxx；二是xxx；三是xxx，這款產(chǎn)品值得一試。”
 
       三、贊美法則
       人都是喜歡贊美的。當(dāng)我們收到別人的贊美，我們都會(huì)覺得很開心，擁有愉快的心情讓我們更加放開去購(gòu)買物品。所以我們能夠使用贊美銷售法則去稱贊顧客，再搭配上我們的產(chǎn)品，讓他們覺得我們的產(chǎn)品是為他而設(shè)計(jì)的。
       話術(shù)舉例：“您可真有眼光，您選的這件衣服是XX設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，也是我們店鋪賣的最好的一款。”
 
       四、價(jià)錢分解法
      “這產(chǎn)品不錯(cuò)，就是有點(diǎn)貴了” 。相信這一段對(duì)白我們已經(jīng)非常的耳熟了。咱們做客服的如果沒有聽過這一段對(duì)白幾乎是不可能的，而如何拆解這一難題，我們其實(shí)可以使用價(jià)錢分解法，將一個(gè)一次性的大數(shù)目分解成每日所需的小數(shù)目，讓顧客更容易接受。
       話術(shù)舉例：“這款乳液是有點(diǎn)小貴，但是這可以用一年左右，每天都用好一點(diǎn)的，皮膚也會(huì)更好。”
 
        五、承諾法則
       對(duì)比是我們決定購(gòu)買產(chǎn)品前經(jīng)常都做的事情，貨比三家，才能以最低的價(jià)格買到最好的物品。因此，我們會(huì)遇到很多情況就是顧客在聽了我們的產(chǎn)品介紹后，對(duì)我們很滿意，卻又想去比較別的商家時(shí)，我們可以使用承諾法則，承諾自己的價(jià)格已經(jīng)是全場(chǎng)最低，讓顧客放心購(gòu)買。
話術(shù)舉例：“親，我們家是全網(wǎng)價(jià)格最低的了，您就放心吧。”
 
      話術(shù)千千萬，最重要的售前客服需要有銷售人員思維，才能在做好服務(wù)的同時(shí)，讓訂單不停，以上就是網(wǎng)萌的分享，希望對(duì)大家有些幫助！