開網店，一年總會遇到各種大促活動，為了能盡可能減少因電商活動客服接待量過大帶來的各種問題，保質保量的完成客服工作，不少商家選擇了上海網萌客服外包。
 
       接下來，網萌為大家分享一二，618大促前客服前要做的準備：
       1、為提高服務效率，主推產品的圖片先放到旺旺的表情里。
       2、設置好快捷回復和自動回復。
       3、最好店鋪自助購物流程及常見問答。
       4、熟悉店鋪活動內容，寶貝的庫存情況，以及客服的交接班情況。
       5、主推產品的關聯(lián)銷售推薦，搭配產品的熱點。
 
       其次，千牛版機器人一定要用，這樣可以很大的提高回復速度，提高客戶銷量及客戶體驗。然后選擇設置回復，大家一定要去合理的設置，雖然當時可能是費一些時間，但是以后你會變得很輕松。

       除此之外，大促時客服需要注意的一些點，大家可以參考一下：
       1、快遞：不能指定快遞，以避免不必要的問題。
       2、發(fā)貨：不承諾發(fā)貨時間，遵守官方活動的發(fā)貨要求。
       3、發(fā)票問題：根據(jù)自己情況回答。
       4、尺碼建議：不要保證肯定合適，建議送運費險或者建議客戶購買運費險。
       5、修改信息：不建議當天修改信息。
       6、突發(fā)情況：一定要首先安撫，然后和顧客商量解決的辦法。
 
       以上這些點就是店鋪618大促前關于客服的一些準備工作。在接下來的618大促中，網店競爭越來越激烈，相信選擇網萌，金牌客服定會為您的店鋪保駕護航。