一年一度的618就要來(lái)了，年中大促同樣是一波銷(xiāo)量高峰，那么你們家的店鋪客服準(zhǔn)備好了嗎？上海網(wǎng)萌十大客服基地，千余名大促客服，迎戰(zhàn)618，全力保障服務(wù)體驗(yàn)。

      一家店鋪中與顧客進(jìn)行直接深入交流的崗位是客服。顧客喜歡什么樣的款式；顧客的消費(fèi)能力如何；顧客的年齡層次等消費(fèi)者定位信息，客服是這些數(shù)據(jù)的第一經(jīng)手人，這些數(shù)據(jù)有多重要，相信店主們都心中有數(shù)。店鋪的顧客側(cè)寫(xiě)是店鋪運(yùn)營(yíng)方針調(diào)整的基準(zhǔn)，除此以外客服還與店鋪轉(zhuǎn)化率密切關(guān)聯(lián)。
 
       618大促期間，客服要對(duì)寶貝的產(chǎn)地、規(guī)格、款號(hào)、布料等各項(xiàng)參數(shù)了如指掌，多用肯定確切的話(huà)術(shù)，少用“可能”、“也許”、“應(yīng)該是吧”這種含糊不清的說(shuō)辭。盡量用“早安，您好啊，有什么問(wèn)題告訴我哈”這種加語(yǔ)氣詞的話(huà)術(shù)，更容易拉近與顧客的距離。使用機(jī)械化的語(yǔ)言會(huì)拉低成交率，縱然顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，客服也要耐心地陪顧客聊天，給顧客留下好印象，促進(jìn)第二次光顧。
 
       關(guān)于客服響應(yīng)時(shí)間這點(diǎn)，顧客都是懷著疑問(wèn)咨詢(xún)客服，心里都想早點(diǎn)獲得問(wèn)題的解答，若是很久沒(méi)有回應(yīng)，顧客很容易失去耐心轉(zhuǎn)去別家，所以客服一定要及時(shí)回復(fù)顧客，保持顧客的購(gòu)物積極性。這樣才能及時(shí)解決顧客的問(wèn)題，才不會(huì)丟失顧客，影響數(shù)據(jù)。
 
       每個(gè)人都有好奇心，在購(gòu)物時(shí)肯定希望全面了解后再下決心購(gòu)買(mǎi)。這時(shí)候就要求客服有耐心了哦！有些顧客的問(wèn)題會(huì)很細(xì)致，客服需要細(xì)心留意商品的詳細(xì)信息，以便快速反應(yīng)。通常情況下，產(chǎn)品寶貝詳情里都會(huì)介紹得很清楚，顧客只是想要通過(guò)客服的回答來(lái)確定心中所想而已，所以客服一定要堅(jiān)定，通過(guò)確定的回答給顧客吃下一顆定心丸。客服對(duì)于自己不是很確定的答案，需要婉轉(zhuǎn)地回答，不要把話(huà)說(shuō)絕對(duì)，或者繞開(kāi)這個(gè)話(huà)題。
 
       當(dāng)然客服也要適時(shí)的進(jìn)行顧客回訪(fǎng)。不要忘記顧客，也不要讓顧客忘記客服，一次交易的完成不代表銷(xiāo)售的結(jié)束，而是下一次交易的開(kāi)始，用心去經(jīng)營(yíng)顧客，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。對(duì)成交顧客可以送上節(jié)日的祝福等信息，雖然看上去不起眼的事，但很容易打動(dòng)人心。
 
       客服工作最主要的點(diǎn)就是溝通，現(xiàn)代社會(huì)交流工具越來(lái)越多，人們面對(duì)面的交流就越來(lái)越少，彼此之間那份感情便很容易被社交工具沖淡。因此，客服們可以通過(guò)一些心與心的交流增進(jìn)與客戶(hù)的感情。好的溝通才會(huì)有更好的生意，以上就是上海網(wǎng)萌給大家的分享，希望能在接下來(lái)的618大促中有所幫助。