很多客服上崗不經(jīng)過基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)店鋪銷售寶貝特征不了解，產(chǎn)生不了客戶粘性，沒辦法給客戶帶來深刻的印象，那么怎樣能培養(yǎng)一批金牌客服為店鋪帶來轉(zhuǎn)化提升呢？上海網(wǎng)萌覺得，要想培養(yǎng)一批金牌客服，首先我們要對(duì)客服進(jìn)行基礎(chǔ)的培訓(xùn)，交流的方式有很多種，但是每一種交流的方式和語氣都會(huì)給客戶帶來不一樣的感覺。

       一、問候語
        1、作為初次光臨的買家，第一次咨詢通常是“你好，在嗎？”，作為客服你的回答應(yīng)該是“親，你好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為你服務(wù)！”
        2、若是之前光顧過的買家，再次光臨時(shí)“歡迎親的再次光臨，有什么需要幫助的嗎，XX很樂意為您服務(wù)！”這樣的回答，給買家一種親切感，服務(wù)態(tài)度影響著買家購物的心情。

       二、客服反應(yīng)時(shí)間
       在客服動(dòng)態(tài)分的影響中對(duì)于客服回復(fù)時(shí)間的具體數(shù)據(jù)是有一定要求的，那么在客戶瀏覽寶貝中有問題問到客服說明客戶已經(jīng)有了一定的購物意向，那么客服要在第一時(shí)間回復(fù)客戶，不僅減少客戶的等待時(shí)間減少流失率，同時(shí)較快的回復(fù)速度對(duì)于店鋪的基本權(quán)重也是有一定影響的。

       三、作為客服對(duì)所出售的寶貝一定要有所了解，包括用途，風(fēng)格，優(yōu)缺點(diǎn)等基本情況，只有充分了解的產(chǎn)品才能更快解決客戶的疑問，并給出合理的建議，體現(xiàn)出客服的專業(yè)度。

       四、在日常的客服服務(wù)中，對(duì)于客戶對(duì)價(jià)格的疑問是比較多的，還有部分客戶要求優(yōu)惠的，那么我們的客服和客戶不要糾結(jié)于價(jià)格優(yōu)惠的問題上，首先是引導(dǎo)客戶對(duì)于寶貝價(jià)值的認(rèn)同，體現(xiàn)寶貝的性價(jià)比，和優(yōu)點(diǎn)，或者通過贈(zèng)送小禮物給客戶等方式促進(jìn)成交，但是不能輕易讓價(jià)。

       五、對(duì)于寶貝的運(yùn)輸時(shí)間，和運(yùn)費(fèi)交易流程等問題也要充分的了解。

       六、常見問題的案例分析和解答分析形成特色的客服服務(wù)體驗(yàn)。

       在日常的店鋪運(yùn)營(yíng)中，客服的詢單轉(zhuǎn)化率是非常重要的數(shù)據(jù)，如果詢單轉(zhuǎn)化出了問題，那么我們就要找到其中的原因，首先是不是產(chǎn)品的問題，第二個(gè)就是客服的原因了。我們對(duì)于產(chǎn)品需要有一定的定位并且為此匹配我們的精準(zhǔn)人群，那么寶貝的自然轉(zhuǎn)化就有了保障，那我們著重的來說下客戶的詢單轉(zhuǎn)化。首先基于客服對(duì)于產(chǎn)品和產(chǎn)品線的了解，在和客戶交流的過程中要充分了解客戶的真實(shí)需求，和喜好，并且給出合理的建議來導(dǎo)購和推薦關(guān)聯(lián)商品，在這個(gè)過程中七分問，三分聽，及時(shí)準(zhǔn)確的了解買家的需求，同時(shí)利用對(duì)自身產(chǎn)品的了解對(duì)客戶進(jìn)行答疑解惑增強(qiáng)客戶的下單信息，在首次回答客戶問題的時(shí)候一定要及時(shí)。響應(yīng)時(shí)間控制到黃金6秒，這樣的回復(fù)速度會(huì)給買家?guī)聿灰粯拥姆?wù)體驗(yàn)的。

       網(wǎng)萌客服覺得在處理問題的時(shí)候一定要及時(shí)，積極主動(dòng)的幫助買家處理問題，并且設(shè)身處地的為買家著想，給予更多的理解，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)制度服務(wù)號(hào)我們每一個(gè)客戶，才能提升店鋪的形象定位，為店鋪帶來轉(zhuǎn)化提升。