很多淘寶店鋪的管理者在提到客服管理的相關問題的時候，都會有著相同的疑惑?？头翘詫毜赇伒幕A，但是流動性卻非常大，客服離職率也是非常高的。有很多人覺得客服工作簡單，什么人都可以做，這種想法是不對的。網萌覺得客服的工作不僅僅是勞動密集型產業(yè)，更是也需要技術的。
 
       作為一名合格的客服工作人員，首先要對店鋪的產品知識非常熟悉，以在最短的時間內回答顧客的問題，其次，要有豐富的溝通技巧。雖然客服人員不用面對面與顧客交流，但是僅憑文字就要取得顧客的信任，更需要與人溝通的技巧，最后，還要有良好的業(yè)務素質。業(yè)務和溝通技巧都是可以逐漸學習的，但是豐富的客服經驗、客服素質只能通過豐富的實踐熏陶。
       
       目前，隨著互聯(lián)網發(fā)展的需要，客服人員的素質已經逐漸過渡到高水平階段，客服的一舉一動代表的是公司的形象。然而，由于人們的不了解，導致了其身份、社會地位等方面都得不到認同，進而使這一行業(yè)的流失率非常大。事實上，尤其是對于成功的淘寶店鋪來說，培養(yǎng)一個合格的客服人員是耗費很多人力物力的。從某種方面來講，店鋪客服人員的作用、技能，已經相當于銷售，甚至已經超越了銷售。
 
        現如今各個行業(yè)差不多已轉向為以顧客為中心的時代，怎樣留住顧客，需要的就是優(yōu)質的服務，而提供服務的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員。在網萌做客服，都要經過專業(yè)的客服培訓，顧客提出一個問題，正確的解答就留住了顧客，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個顧客，還有更多的潛在顧客?？头藛T的工作表現是直接關系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。
 
        怎樣服務顧客，怎樣協(xié)調好客服人員的各方面關系都是管理者不能忽視的問題。因此關于客服人員的遠景規(guī)劃也是企業(yè)人力管理部門重視的一個環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關知識熏陶也更多，顧客服務中心完全可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。
   
        所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的客服人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務，這才是一個企業(yè)發(fā)展的重要前提。