很多淘寶店鋪的管理者在提到客服管理的相關(guān)問題的時(shí)候，都會(huì)有著相同的疑惑。客服是淘寶店鋪的基礎(chǔ)，但是流動(dòng)性卻非常大，客服離職率也是非常高的。有很多人覺得客服工作簡單，什么人都可以做，這種想法是不對(duì)的。網(wǎng)萌覺得客服的工作不僅僅是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，更是也需要技術(shù)的。
 
       作為一名合格的客服工作人員，首先要對(duì)店鋪的產(chǎn)品知識(shí)非常熟悉，以在最短的時(shí)間內(nèi)回答顧客的問題，其次，要有豐富的溝通技巧。雖然客服人員不用面對(duì)面與顧客交流，但是僅憑文字就要取得顧客的信任，更需要與人溝通的技巧，最后，還要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)和溝通技巧都是可以逐漸學(xué)習(xí)的，但是豐富的客服經(jīng)驗(yàn)、客服素質(zhì)只能通過豐富的實(shí)踐熏陶。
       
       目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要，客服人員的素質(zhì)已經(jīng)逐漸過渡到高水平階段，客服的一舉一動(dòng)代表的是公司的形象。然而，由于人們的不了解，導(dǎo)致了其身份、社會(huì)地位等方面都得不到認(rèn)同，進(jìn)而使這一行業(yè)的流失率非常大。事實(shí)上，尤其是對(duì)于成功的淘寶店鋪來說，培養(yǎng)一個(gè)合格的客服人員是耗費(fèi)很多人力物力的。從某種方面來講，店鋪客服人員的作用、技能，已經(jīng)相當(dāng)于銷售，甚至已經(jīng)超越了銷售。
 
        現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐灶櫩蜑橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住顧客，需要的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而提供服務(wù)的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬萬的客服人員。在網(wǎng)萌做客服，都要經(jīng)過專業(yè)的客服培訓(xùn)，顧客提出一個(gè)問題，正確的解答就留住了顧客，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個(gè)顧客，還有更多的潛在顧客?？头藛T的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。
 
        怎樣服務(wù)顧客，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能忽視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)人力管理部門重視的一個(gè)環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，顧客服務(wù)中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。
   
        所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的客服人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務(wù)，這才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要前提。