買家體驗(yàn)不僅影響店鋪轉(zhuǎn)化率，而且還影響著顧客是否成為回頭客?？头幕貜?fù)速度直接影響買家的心情，是否有愉快的購(gòu)物，或者真正感受到好的客服體驗(yàn)！只要聽到有“叮咚”響聲的時(shí)候，客服就要第一時(shí)間去響應(yīng)，有的店主經(jīng)常會(huì)抱怨店鋪沒有轉(zhuǎn)化，這個(gè)時(shí)候就要小心了，問題可能出在客服那里。
 
       下面是網(wǎng)萌給大家整理的提升店鋪轉(zhuǎn)化客服必看的幾個(gè)小技巧：
 
        一、端正服務(wù)態(tài)度
        服務(wù)態(tài)度是客服的基本技能，好的服務(wù)態(tài)度可以維護(hù)店鋪形象，消化矛盾，讓問題更順暢的得到解決。作為一名淘寶客服，很多人都會(huì)遇到這樣那樣的顧客，甚至有時(shí)候還會(huì)受到客戶的刁難，這個(gè)時(shí)候難得的是需要保持始終如一的工作態(tài)度。有的客服剛開始很熱情，服務(wù)到最后就開始不耐煩，這樣的客服別說(shuō)提高轉(zhuǎn)化了，能夠有顧客前來(lái)咨詢就不錯(cuò)了。所以客服要想提升店鋪轉(zhuǎn)化，首先需要端正態(tài)度。
 
        二、給顧客合理建議
       有一種類型的顧客叫做糾結(jié)型顧客，這類顧客常常在購(gòu)買兩種相同的衣物的時(shí)候，不知道怎么選擇，常常會(huì)咨詢客服的意見。好的客服會(huì)適當(dāng)?shù)耐扑]，而且能給出合情合理建議，從而引導(dǎo)顧客下單，進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。
 
        三、傾聽顧客的想法
        客服服務(wù)是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素，網(wǎng)萌客服提倡用心服務(wù)每一個(gè)客戶，客服代表著一個(gè)店鋪形象和口碑，從而對(duì)提高店鋪的轉(zhuǎn)化率也有著決定性的作用，做客服要學(xué)會(huì)傾聽，只有聽清楚了顧客的想法，我們才能更準(zhǔn)確的回答顧客問題，更好的對(duì)顧客服務(wù)。
 
        四、發(fā)貨通知
        在貨物發(fā)送出去的時(shí)候，客服要用短信給客戶發(fā)送一天信息，提示客戶寶貝正在發(fā)送中，請(qǐng)注意簽收！這樣就能給顧客一種服務(wù)到家的感覺，從而促進(jìn)店鋪的良性發(fā)展。有的客服偷懶，常常會(huì)忽略這一點(diǎn)，店主一定要注意。
 
        提升客服轉(zhuǎn)化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這一點(diǎn)客服需要學(xué)習(xí)，只有不斷的提升自我才能尋求突破，成為一名優(yōu)秀客服。