作為客服有一句話叫做：“知而好學(xué)，然后成才”。這句話是告訴我們：在學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程中無(wú)論遇到什么困難，都不要灰心喪氣，不改變自己決定的目標(biāo)，而努力不懈的去學(xué)習(xí)和奮斗，才會(huì)有所成就而達(dá)到自己的目的。
 
       其實(shí)勝任“淘寶客服”這個(gè)職業(yè)并不是個(gè)非常艱難的任務(wù)，面對(duì)很多客人也許會(huì)遇到很多常見(jiàn)和不常見(jiàn)的問(wèn)題，但是這種時(shí)候我們就更要保持一種良好的心態(tài)，不要把不好的情緒帶到工作中來(lái)，避免帶來(lái)不好的事情（差評(píng)或投訴）對(duì)于一些不好對(duì)付的顧客可以先安撫好顧客的情緒，對(duì)癥下藥不要跟顧客起沖突，實(shí)在是解決不了的可以問(wèn)下身邊的同事怎樣去解決。
 
       網(wǎng)萌給大家分享一下客服如何在工作中提高客戶回頭率和提供成交率：
 
       第一，很多客戶都會(huì)在購(gòu)買之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢問(wèn)商家，或者詢問(wèn)優(yōu)惠措施等等。網(wǎng)店客服要及時(shí)地回復(fù)客戶的疑問(wèn)，從而立即達(dá)成交易。
 
       其次，當(dāng)買家在我們良好服務(wù)下，完成了一次交易后，買家不僅了解到賣家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣家的商品、物流等有切身的體會(huì)。當(dāng)買家需要再次購(gòu)買物品的時(shí)候，就會(huì)傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，對(duì)于買家認(rèn)可的店鋪的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量，商家的回復(fù)的效率和服務(wù)態(tài)度，買家也會(huì)紛紛的向朋友家人介紹我們的產(chǎn)品 ，從而提高了客戶再次購(gòu)買幾率。
 
       最后，當(dāng)買家收到之后感覺(jué)這件商品質(zhì)量很好，客服服務(wù)態(tài)度也很好，見(jiàn)到朋友親人會(huì)說(shuō)看我買的這件衣服怎么樣？穿起來(lái)很好吧。質(zhì)量也特別好，物流也很快，這件衣服穿起來(lái)感覺(jué)特別好，想買的話可以去買下的呢，別人會(huì)問(wèn)你這個(gè)是從哪個(gè)店鋪買的我也想去買一件，這就是老客戶帶來(lái)的回頭率和成交率。
 
 
       面對(duì)一個(gè)顧客所提問(wèn)的問(wèn)題并不難，針對(duì)不一樣的客戶客服的溝通方式也是不一樣的，要懂得及時(shí)回復(fù)，熱情，認(rèn)真對(duì)待。在客戶與我們議價(jià)時(shí)，以退為進(jìn)，促成交易要及時(shí)核實(shí)，確認(rèn)買家，熱情道謝，歡迎顧客再次的到來(lái)。面對(duì)再?gòu)?qiáng)大顧客也要知難而進(jìn)，用合適的方法去解決，顧客就是我們生命中一部分的朋友，我們要把顧客當(dāng)朋友去看待。