網(wǎng)店客服每天的工作就是去和顧客溝通，去跟買(mǎi)家有效交流，促成訂單成交達(dá)到理想中的銷(xiāo)售量，那么客服在交流的時(shí)候應(yīng)該怎么去抓住顧客的心理，要注意哪些技巧呢？網(wǎng)萌來(lái)給大家分享一下自己的一些小經(jīng)驗(yàn)。

        客服的工作就是解決顧客的問(wèn)題，消除顧客疑慮，從而促成訂單成交。首先客服在自己接待過(guò)程中，不僅要做到回復(fù)及時(shí)還有態(tài)度要熱情，這是客服最基本的，不然我們店鋪很有可能會(huì)流失掉一些比較挑剔或者比較著急和比較喜歡貨比三家的顧客。

        而且現(xiàn)在客服除了熱情之外，還要學(xué)會(huì)單品推薦，目的還是提高業(yè)績(jī)。在客服接待過(guò)程中，比如面對(duì)初次在我們店鋪購(gòu)買(mǎi)衣服的顧客，糾結(jié)尺碼和顏色的顧客肯定不在少數(shù)，這個(gè)時(shí)候顧客肯定猶豫不決，沒(méi)有辦法下單?？头鸵鲃?dòng)去詢(xún)問(wèn)顧客平常喜歡什么類(lèi)型的衣服，根據(jù)顧客喜歡的給顧客確定一個(gè)尺碼，實(shí)在糾結(jié)的話(huà)，再建議顧客購(gòu)買(mǎi)一個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓顧客足夠安心。對(duì)于糾結(jié)顏色的顧客，可以舉例說(shuō)同事也有穿的，同事穿的黑色，上身效果很好的，比較顯瘦，版型也很好，要給顧客一個(gè)確定的答案，不要跟著顧客的思維去接待，顧客糾結(jié)我們就應(yīng)該給顧客一個(gè)完全確定的答案。在顧客同時(shí)看了很多款在糾結(jié)的時(shí)候我們要陪顧客挑選，讓顧客覺(jué)得我們足夠耐心，可能最后沒(méi)有下單，但是買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，或許下次顧客就會(huì)主動(dòng)來(lái)了，至少感覺(jué)我們沒(méi)有對(duì)待客戶(hù)不耐心。

       客服也會(huì)是買(mǎi)家，在淘寶這個(gè)平臺(tái)購(gòu)物，所以我們起著很大很大的作用，在和顧客聊天的時(shí)候客服也可以多注意運(yùn)用旺旺表情， 讓顧客保持比較輕松的心態(tài)下跟我們聊，顧客不高興的話(huà)我們可以用好態(tài)度感化顧客，緩解顧客不開(kāi)心的情緒，要知道情緒是會(huì)感染的，所以客服回復(fù)人性化也是很重要的，這比機(jī)械回復(fù)更容易促成訂單成交。

       網(wǎng)萌客服覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)只有起點(diǎn)，讓顧客滿(mǎn)意才是終點(diǎn)，選擇上海網(wǎng)萌客服服務(wù)，一定會(huì)讓你遇到不一樣的客服體驗(yàn)。