上海網(wǎng)萌“客服管理”暑期培訓(xùn)
2015-08-11 13:44
2015年7月27日，網(wǎng)萌“客服管理”培訓(xùn)暑期班于上海總部開課，培訓(xùn)為期3天，參加培訓(xùn)的學(xué)員有“盼盼食品”旗艦店及網(wǎng)萌的客服管理層員工，培訓(xùn)以學(xué)習(xí)加實(shí)踐理念為原則，課程設(shè)置為學(xué)習(xí)和操作各占相應(yīng)比重，把理論和實(shí)踐進(jìn)行一體化教學(xué)設(shè)計(jì)。
（“盼盼食品”旗艦店及網(wǎng)萌的員工正在進(jìn)行客服管理培訓(xùn)）
本次培訓(xùn)為期3天，由上海網(wǎng)萌培訓(xùn)經(jīng)理涂佳君主持，網(wǎng)萌總部資深培訓(xùn)講師傾心授課，培訓(xùn)對象為“盼盼食品”旗艦店以及網(wǎng)萌客服管理層員工，針對“盼盼食品”公司現(xiàn)狀，公司制定了詳實(shí)、嚴(yán)密的培訓(xùn)工作計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容涉及廣泛，主要包含三大類：一、公司針對客服的整體規(guī)劃以及對未來的展望；二、客服管理相關(guān)知識培訓(xùn)；三、網(wǎng)萌培訓(xùn)講師競選。本次培訓(xùn)內(nèi)容包括客服人員從“上店前”到“上店中”相關(guān)管理培訓(xùn)的全過程，力求網(wǎng)店的運(yùn)營實(shí)現(xiàn)精益化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化以及流程化。
（網(wǎng)萌資深講師運(yùn)營總監(jiān)楊立為學(xué)員講解運(yùn)營管理知識）
（培訓(xùn)經(jīng)理涂佳君正在進(jìn)行培訓(xùn)課程）
（“盼盼食品”天貓旗艦店員工參與小組討論）
（學(xué)員正在回答問題）
（“盼盼食品”旗艦店員工參與小組活動）
（學(xué)員進(jìn)行“內(nèi)部培訓(xùn)師”比賽）
（網(wǎng)萌運(yùn)營總監(jiān)楊立為學(xué)員發(fā)放禮品）
（2015年網(wǎng)萌“客服管理”培訓(xùn)暑期班全體學(xué)員）
目前，網(wǎng)萌培訓(xùn)推出了一對一電商整體解決方案實(shí)施服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電商精益化發(fā)展。面對不同的企業(yè)，對客服崗位員工提供相應(yīng)的客服知識培訓(xùn)。（本次培訓(xùn)具體課程如下）
課程內(nèi)容設(shè)計(jì)：
| 序號 | 日期 | 課程內(nèi)容 | 培訓(xùn)師 |
| 1 |
第一天 |
開課介紹（公司客服現(xiàn)狀） | 涂佳君 |
| 2 | 分組討論，組長選舉 | ||
| 3 | 電商平臺研究 | 楊立 | |
| 4 | 了解管理 | 涂佳君 | |
| 5 | 公司管理培訓(xùn) | 涂佳君 | |
| 6 | Office軟件培訓(xùn) | 涂佳君 | |
| 7 | 培訓(xùn)師基本要求 | 涂佳君 | |
| 8 |
第二天 |
《客服服務(wù)意識》培訓(xùn) | 涂佳君 |
| 9 | 基礎(chǔ)知識課堂測試 | ||
| 10 | 績效管理培訓(xùn) | 楊立 | |
| 11 | QA認(rèn)知及評分標(biāo)準(zhǔn) | 涂佳君 | |
| 12 | “螞蟻績效”系統(tǒng)學(xué)習(xí) | 葉路路 | |
| 13 | 投訴系統(tǒng)培訓(xùn) | 涂佳君 | |
| 14 | 店鋪回訪系統(tǒng)講解 | 涂佳君 | |
| 15 |
第三天 |
項(xiàng)目月報(bào)制作及分析 | 涂佳君 |
| 16 | 排班管理培訓(xùn) | 涂佳君 | |
| 17 | 內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn) | ||
| 18 | 結(jié)業(yè)典禮 |
