當網(wǎng)絡(luò)購物一時風(fēng)靡全球時，越來越多的人開始進軍電子商務(wù)，網(wǎng)店不斷增多，就連一些傳統(tǒng)企業(yè)也躋身網(wǎng)絡(luò)市場企圖給自己賺取更多的收益，這樣的現(xiàn)狀導(dǎo)致為他們提供專業(yè)銷售運營服務(wù)的客服人才出現(xiàn)巨大的缺口，而正是因為這種趨勢帶動“電商客服外包”越來越成熟的發(fā)展。
今天，上海網(wǎng)萌根據(jù)以往的網(wǎng)店運營經(jīng)歷就簡單跟大家聊一聊：
目前電商趨勢
據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，有86.5%的商家在尋求外包此類服務(wù)，就業(yè)崗位約需50萬人。目前天貓有約5萬商家、7萬個品牌入駐天貓，按調(diào)查所得的比例測算，有想法外包業(yè)務(wù)的天貓賣家超過4萬家。通常，每家賣家平均需要12人左右提供上述電商外包服務(wù)，僅天貓一家平臺就需50萬左右的電商人才。
電商客服外包詳情
“電商運營外包”可以為從事網(wǎng)絡(luò)銷售的商家提供網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品攝影、營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等一系列外包服務(wù)。
電商客服外包是電子商務(wù)發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴張服務(wù)能量的好方法。
如今電商之間的競爭越來越激烈，想要取得競爭優(yōu)勢。就必須要依靠一組專業(yè)的夠強大的運營團隊，而企業(yè)和網(wǎng)店如果要自己組織人力，必定會在時間和精力上耗費很多，也增加了運營成本，這對于做生意來說是不劃算的。
所以，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，也就是企業(yè)和網(wǎng)店可以將客服部分的工作交給電商客服外包公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度?？头獍?wù)業(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。
作為淘寶天貓的第三方托管電商客服外包公司最重要的是信譽和服務(wù)品質(zhì)，所以，在選擇合作對象上，一定要謹慎，事先對合作的伙伴做一個全面的了解和考察，以服務(wù)信譽和品質(zhì)為中心，靈貓電商祝愿親們都能找到理想的合作對象。
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