2017年3月16日，網(wǎng)萌景德鎮(zhèn)客服基地舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“大選”，此次“大選”意在選取新的客服管理層。
隨著景德鎮(zhèn)客服基地規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人員的不斷增加，原來(lái)客服管理團(tuán)隊(duì)的壓力明顯增加了許多，所以，為了緩和客服管理團(tuán)隊(duì)的管理壓力，同時(shí)也為了進(jìn)一步規(guī)范客服部基層管理，完善和優(yōu)化部門管理體系，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的工作效率，持續(xù)提升客服部整體業(yè)務(wù)水平，景德鎮(zhèn)客服基地利用自我推薦加選拔的方式，來(lái)為客服管理團(tuán)隊(duì)增加新的血液。
本次選拔主要采取面試的方式，16日上午，由景德鎮(zhèn)基地龔經(jīng)理帶領(lǐng)著客服管理團(tuán)隊(duì)組成了選拔評(píng)委會(huì)，對(duì)參加此次客服管理人員選拔賽的小伙伴們進(jìn)行考察，考察過(guò)程主要分為自我介紹環(huán)節(jié)和問(wèn)題回答環(huán)節(jié)，評(píng)委人員會(huì)根據(jù)日?？头芾碇谐霈F(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題對(duì)參賽者進(jìn)行提問(wèn)，由此查看其是否具備成為客服管理人員的專業(yè)素質(zhì)。
客服管理人員的選拔除了要看人員本身具有的專業(yè)度，還重點(diǎn)考察其溝通能力、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、管理能力以及執(zhí)行能力。我們的選拔的人員必須具有積極主動(dòng)的工作態(tài)度，勤奮好學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度以及強(qiáng)烈的責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)合作精神。本著這樣的考察要素，評(píng)委會(huì)的每個(gè)人針對(duì)參加選拔賽的客服進(jìn)行分析，仔細(xì)選出符合要求的客服組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)。
客服管理選拔賽的舉行，除了選出了適合的客服組長(zhǎng)，也讓管理人員更加了解了自己的崗位職責(zé)與小伙伴們的想法。這對(duì)于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，加強(qiáng)人員協(xié)作起到了積極作用，希望新鮮血液的加入能夠使景德鎮(zhèn)客服基地的管理和運(yùn)營(yíng)向更好的方向發(fā)展，也希望各位客服小伙伴能夠再接再厲，下一次的選拔再展風(fēng)采。
