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2016年7月21日，由思路網主辦的“2016思路企業(yè)電商服務大會”在美麗的上海灘成功舉辦，電商圈及眾多相關行業(yè)領導出席了此次會議，共同探討了電商服務為企業(yè)帶來的利益和轉變，分享了關于電商服務的新技術與新看法。
上海網萌網絡科技有限公司憑借其創(chuàng)新型的服務技術、科學化的服務流程以及專業(yè)性的服務態(tài)度從眾多受邀參會的電商服務商中脫穎而出，榮獲“2016思路電商服務商新銳獎”
本次網萌能夠榮膺此獎，很重要的一點，在于其創(chuàng)新型的數據化服務。上海網萌作為首次提出數據化客服外包服務的企業(yè)，致力于客服外包標準化、專業(yè)化的制定。為保證客服的專業(yè)度，網萌建立了行業(yè)和店鋪知識庫，可以幫助客服快速了解店鋪產品的相關知識以及該類目顧客最關心的問題，保證售前售中售后服務的專業(yè)性；其次，公司自主研發(fā)的螞蟻店主平臺和螞蟻績效系統可實現店主對客服反應時間、銷售額、轉化率、聊天記錄等內容以及店鋪數據的全天候在線監(jiān)督，也可以對服務態(tài)度差的 客服進行在線投訴，切實保障客服的服務質量；同時，網萌會依據項目需要成立專門的項目組，項目組直接與客戶對接，接受客戶的管理，保證客戶的管理參與，用專業(yè)的團隊和服務打消了客戶對于客服外包的種種顧慮。正是因為網萌的這種專業(yè)性服務，才使得網萌的規(guī)模得以進一步擴大、合作品牌也不斷增多。
此次獲得電商服務商新銳獎更是媒體和行業(yè)對于上海網萌的嘉獎和認可。未來網萌將繼續(xù)以專業(yè)的服務與技術為更多的企業(yè)提供客服外包服務，并進一步推動電子商務行業(yè)的發(fā)展升級。
