原報道鏈接：https://sd.ifeng.com/c/8JHapoggmdc
 
        經(jīng)歷疫情的陰霾，中國電商在極大的挑戰(zhàn)下實現(xiàn)了一次歷史性地變革。經(jīng)此一疫，直播電商快速崛起，消費者的購物場景也從傳統(tǒng)的線上店鋪和線下實體店轉(zhuǎn)向直播間，新型電商時代的巨大紅利讓品牌方趨之若鶩，直播成為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分和提高抗風(fēng)險能力的重要補充。
 
        大趨勢的推動下，直播電商服務(wù)商百花齊放。上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“網(wǎng)萌”）在原有傳統(tǒng)電商運營服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容外，新增直播運營、達人代播等服務(wù)并迅猛成長，在行業(yè)小有名氣。作為傳統(tǒng)電商運營服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿型企業(yè)，網(wǎng)萌轉(zhuǎn)入直播服務(wù)市場，令人充滿好奇。帶著行業(yè)疑問，小編來到了位于上海浦東新區(qū)的網(wǎng)萌總部大樓，對「網(wǎng)萌」董事長兼CEO戴亮進行了一次專訪，得到了官方答案，以下是專訪實錄。
 
        記：據(jù)我所知，網(wǎng)萌自2011年成立以來，一直專注于電商運營服務(wù)解決方案，在傳統(tǒng)電商服務(wù)行業(yè)有很高的品牌影響力?，F(xiàn)在為什么會選擇進入直播服務(wù)行業(yè)呢？
        戴：中國傳統(tǒng)電商服務(wù)行業(yè)經(jīng)過十多年高速發(fā)展，早已從增量市場進入到殘酷的存量市場階段。這樣的背景形勢下，一邊保持存量市場的競爭優(yōu)勢，一邊尋找新的增量市場，已是大多數(shù)企業(yè)的共識。自2020年疫情開始，觸發(fā)了更多B端直播的需求。截至2021年12月，中國有9.3億人看短視頻、8.4億人網(wǎng)購；7.0億人看直播，占網(wǎng)民整體的68.2%。其中，電商直播用戶規(guī)模4.6億，占網(wǎng)民整體的44.9%，整體人數(shù)較2020 年12 月增長7579 萬，帶來19.5%的年增長。品牌線上滲透率逐漸提升，“流量紅利”和“數(shù)據(jù)紅利”讓眾多品牌搶灘入局，直播電商市場規(guī)模實現(xiàn)新增長。
 
        受疫情持續(xù)影響以及5G、AI、MR技術(shù)發(fā)展等多方面的影響，線上直播電商成為人們越發(fā)“常態(tài)化”的購物方式，直播電商消費者新購物習(xí)慣逐漸養(yǎng)成。多元的直播電商品類與場景，多樣的主播類型、短視頻與直播相結(jié)合的模式等亦為當(dāng)代消費者們所熱議，直播電商平臺迅猛發(fā)展，邊看視頻邊購物已經(jīng)成為消費者新的娛樂風(fēng)向標(biāo)。
 
        從整個電商服務(wù)新發(fā)展的宏觀角度到新購物場景人群帶來的市場新規(guī)模，以及新規(guī)模的收益增長帶來新的市場風(fēng)向標(biāo)，網(wǎng)萌在新型電商形態(tài)下求變自新，調(diào)整業(yè)務(wù)服務(wù)思路，在20年初開始進入直播運營服務(wù)市場，為精準(zhǔn)匹配更多客戶合作需求，提供價值和利益。
 
        記：“三新”對網(wǎng)萌選擇進入直播運營服務(wù)新賽道起了很關(guān)鍵的作用，那么，網(wǎng)萌是準(zhǔn)備業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型了嗎？
        戴：我們的根本是服務(wù)客戶，提供全方位、多元化的服務(wù)，目的是為客戶有針對性的解決問題，讓電商運營、直播變得數(shù)據(jù)化、高效化。傳統(tǒng)電商運營服務(wù)是我們目前的發(fā)力點，直播服務(wù)是在新型電商環(huán)境下，網(wǎng)萌電商服務(wù)機制升級的新產(chǎn)品，是自然的業(yè)務(wù)延伸，從傳統(tǒng)電商運營服務(wù)解決方案升級到一站式電商服務(wù)解決方案，也是網(wǎng)萌成為數(shù)據(jù)化、專業(yè)化和多元化的一站式電商服務(wù)商的重要選擇。
 
        記：很多電商服務(wù)商快速成立，又在激烈競爭中倒下。網(wǎng)萌從初試直播運營服務(wù)到今天，已經(jīng)和很多的品牌形成了戰(zhàn)略合作，可以說是一種創(chuàng)業(yè)成功。您可以給我們簡單分享一下成功的經(jīng)驗嗎？
        戴：成功是相通的，但也存在個例，所以，在這里和大家分享的僅是我個人的一些運營思路。在網(wǎng)萌直播運營服務(wù)這塊，我們主要注重兩方面內(nèi)容。一方面是人才的培養(yǎng)和引進，人才是企業(yè)的第一生產(chǎn)力和競爭力，網(wǎng)萌一直設(shè)有“金鷹計劃”，著重于培養(yǎng)具備崗位強勝任力員工。
 
        另一方面可以說是，借鑒傳統(tǒng)電商運營服務(wù)業(yè)務(wù)已有的成功運營模式，即業(yè)務(wù)模式、渠道模式、組織模式、經(jīng)營模式等應(yīng)用到直播運營服務(wù)。舉個例子，在渠道模式上，我們積極與主流直播平臺，官方尋求異業(yè)合作，觸達更多需求客戶。積極維護老客戶，挖掘潛在需求，最終通過合作沉淀企業(yè)服務(wù)案例，用成績打開市場。同時，與行業(yè)知名電商服務(wù)商寶尊和主流平臺達人強強聯(lián)合，優(yōu)勢資源互補，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，從而構(gòu)建具有綜合服務(wù)能力的直播運營服務(wù)商。
 
        記：據(jù)我了解，現(xiàn)在網(wǎng)萌直播運營的業(yè)務(wù)項目還是不錯的，那咱們網(wǎng)萌后續(xù)還接傳統(tǒng)電商運營合作嗎？
        戴：受后疫情影響，基于B端公域流量獲取、私域流量運營需求和用戶教育的完成，未來B端直播服務(wù)有望成為企業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)配。而網(wǎng)萌提供的電商服務(wù)都基于客戶問題和需求的解決，所以，傳統(tǒng)電商運營和直播運營服務(wù)會長期并存，至于是否會做側(cè)重的選擇，完全取決于市場。短期內(nèi)，依然以傳統(tǒng)電商運營服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，直播運營服務(wù)是我們的新增長方向。在行業(yè)不斷升級和規(guī)范的背景和激烈的同行競爭中，只有提供專業(yè)化、多元化、精細化和全方位的服務(wù)才能夠快速搶占市場。網(wǎng)萌要做的就是不斷升級服務(wù)內(nèi)容、注重服務(wù)質(zhì)量，能夠順應(yīng)潮流的發(fā)展，從容面對每一個關(guān)鍵節(jié)點。為更多客戶提供全方位、精細化的專業(yè)服務(wù)，為商家降本增效、優(yōu)化消費者體驗、創(chuàng)造品牌價值和獲得盈利。