淘寶客服是店鋪最基層的工作人員，雖然比不上運營的重要性，但也是店鋪不可缺少的一部分，而且身上還擔(dān)負(fù)這店鋪的成交率、轉(zhuǎn)化率、和客戶對店鋪的整體印象等等。所以提升客服轉(zhuǎn)化是很有必要的，客服的轉(zhuǎn)化也直接會影響店鋪的轉(zhuǎn)化。
     
       今天網(wǎng)萌從七個方面給大家分享提升客戶轉(zhuǎn)化的技巧：
       一、客服基礎(chǔ)
        1.首先客服要熟悉買家的訂單生產(chǎn)流程；
        2.熟讀消費者保障規(guī)則；
        3.做好售前準(zhǔn)備工作。
      （1）產(chǎn)品準(zhǔn)備；
      （2）了解店鋪的產(chǎn)品規(guī)格；
      （3）了解店鋪的客戶人群；
      （4）了解店鋪產(chǎn)品賣點，這點是最重要的，當(dāng)客戶詢問時能夠準(zhǔn)確毫無疑慮的說出產(chǎn)品特點，讓買家的購買欲更深一步。

       二、活動準(zhǔn)備
        1.熟悉淘寶官方規(guī)則，雖然客服不需要像運營了解的那么全面，但最基本的規(guī)則還是很有必要了解的；
        2.了解店鋪活動詳情和具體內(nèi)容；
        3.提前準(zhǔn)備好活動話術(shù)，可設(shè)置相應(yīng)問題的自動回復(fù)，提高客服的工作效率；
        4.了解快遞中轉(zhuǎn)運輸情況，給客戶提供最準(zhǔn)確的答案。

       三、客戶接待
        1.基本原則，態(tài)度熱情，不直接否定客戶；
        2.流程和方法，充分了解客戶，有條理的回復(fù)客戶的問題。

        四、關(guān)聯(lián)銷售
        靜默下單后的馬上聯(lián)系客戶，推薦客戶相關(guān)產(chǎn)品，這個時候推薦的成功率會高很多，可選擇熱銷款，好評率多的款，或促銷款等等。
      
        五、訂單催付
        1.使用旺旺、短信等方式催付，一般使用旺旺比較多，短信相對而言成本會高些；
        2.催付后及時備注客戶要求的事情，詳細(xì)具體。

        六、售后服務(wù)
        1.回復(fù)快速，態(tài)度熱情，處理售后時態(tài)度是格外重要的，一般出現(xiàn)售后問題的客戶心情都不是特別好，這個時候要特別注意說話的語氣，回復(fù)速度等；
        2.重點關(guān)注客戶情緒，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時要及時安撫好，讓客戶感受到店鋪的售后是沒有后顧之憂的。

        七、老客戶管理
        老客戶這類人群相對新客戶來說是最好提升店鋪轉(zhuǎn)化的一部分，因為他已經(jīng)購買過了，對店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)充分了解了。遇到店鋪有新款活動、優(yōu)惠時可發(fā)送短信或旺旺告知客戶，提醒他前來店鋪查看。
       
        關(guān)于客服技巧大致就是以上的內(nèi)容，客服在店鋪中占據(jù)很重要的位置，賣家們千萬不能忽視，做好客服轉(zhuǎn)化，店鋪的銷量也會自然而然的上升。