現(xiàn)如今網(wǎng)購已經(jīng)成為大眾流行的代名詞，淘寶客服隊(duì)伍也越來越壯大，也逐漸成為一種有潛力的新興職業(yè)，一名好的淘寶客服需要具備多方面的能力、那么客服如何提高自己的能力，擁有高績效呢？

       客服想要提高自己的績效，首先要做到高效率。做到高效率，就應(yīng)該具備一個(gè)客服應(yīng)該具備的基本功。

       1.客服打字速度要快：因?yàn)榭腿藖碜稍儐栴}的時(shí)候，作為一個(gè)客服的打字速度很慢的話是會嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化率，所以打字速度一定要快，要提升我們的相應(yīng)速度。但是想要做到這一點(diǎn)，沒有什么捷徑，那就只能是練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。

       2.要在千牛設(shè)置好歡迎語自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)我們的客人第一次來咨詢的時(shí)候，可以自動(dòng)回復(fù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

       3.在千牛設(shè)置好快捷短語：快捷短語就是可以提前設(shè)置好答案供我們選擇，這樣就可以快速的發(fā)出去設(shè)置好的答案，不需要臨時(shí)想答案去回答，這樣可以提升回復(fù)的專業(yè)度和響應(yīng)速度。

       4.客服分組接待：通常我們的客服是分為售前客服和售后客服，為什么要做一個(gè)這樣的區(qū)分呢？因?yàn)槭矍翱头饕菫榱私獯鹂腿嗽谙胍徺I的時(shí)候的一些咨詢問題，主要是為了轉(zhuǎn)化客人來下單購買；然而售后客服是針對已經(jīng)買過我們商品的客人，可能遇到了一些使用上、保養(yǎng)上、質(zhì)量上等等的一些問題，這些就由售后客服來接待。這樣的分組就會更加的專業(yè)，具有針對性。

       5.按照客人咨詢的先后順序回復(fù)：有一定的順序來回復(fù)，這樣子可以防止遺漏信息。

       6.設(shè)置千牛機(jī)器人半自動(dòng)回復(fù)：設(shè)置好這些答案，當(dāng)客戶提出類似的問題之后，他的答案就會出現(xiàn)，如果有符合的，客服就可以勾選，這樣子可以提高客服的工作效率。

       以上就是一些客服需要高效率的基本功，把效率提上去了，那么提高自己的績效就不難。