【金牌客服】做好這十點(diǎn)，你就是金牌客服
2017-11-28 09:46
如果你一天進(jìn)步一點(diǎn)，那么一個(gè)月后我相信你是一個(gè)金牌客服，如果你一個(gè)月進(jìn)步一點(diǎn)，那么2年零6個(gè)月后我相信你也會(huì)是一個(gè)金牌客服。如何抉擇你們的人生全部是看你們自己的態(tài)度，正視你們的工作，尊重你們的職位，正視你們的客戶。
1.你今天對(duì)客人微笑了嗎
學(xué)會(huì)對(duì)客戶微笑，也是對(duì)你自己的一個(gè)微笑。淘寶客服跟實(shí)體店銷售是不一樣的，一個(gè)是直接對(duì)直接，一個(gè)是文字對(duì)文字，一個(gè)可以感官上面看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個(gè)，給自己一個(gè)微笑，調(diào)整好你的心態(tài)，心態(tài)決定一切。第二個(gè)，給你的客戶一個(gè)微笑，用你最真最誠的語言去做好你的產(chǎn)品介紹。一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車，所以想下你今天做了多少。
2.客服創(chuàng)造價(jià)值
記住了，如果不想你這一輩子只局限于客服，那么，你現(xiàn)在能做的就是把你本職的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把網(wǎng)店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運(yùn)營，正視你的職位，尊重你的工作。
3.真正的銷售始于售后
很多人感覺售后是一個(gè)網(wǎng)店擦屁股的地方，但是不以為然，我說你這是態(tài)度的錯(cuò)誤，一個(gè)好的客服可以將售后做成二次營銷，如果你把這次的售后問題解決了，難道這個(gè)客戶不會(huì)記住你？難道這個(gè)客戶不會(huì)深深的記住你的店鋪？所以售后一樣重要。
4.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
客戶是對(duì)的，為啥，客戶是上帝，給你創(chuàng)造了銷售額，給了你公司業(yè)績，給你公司創(chuàng)造了利潤，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責(zé)，清相信，客戶的觀念是對(duì)的，學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶去認(rèn)可你的理念，而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶強(qiáng)駁。
5.顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始
有的淘寶客服認(rèn)為客服只是做一次性銷售的，那我告訴你，你的觀念是錯(cuò)誤的，一個(gè)好的客服可以將總體客戶帶來70%的回流。40%的關(guān)注，25%的成交。所以，你們跟客戶的每次交都是在進(jìn)行二次營銷甚至更多。
6.服務(wù)不只是維修故障的機(jī)器，而是維護(hù)用戶的心情和心靈。
我知道，很多的客戶跟女性一樣，一個(gè)月總有那么幾天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇見了，你要學(xué)會(huì)如何去引導(dǎo)，如何給他一個(gè)好的心情，我相信，經(jīng)過這次銷售，這個(gè)客戶會(huì)深刻的記住你的ID以及你的店鋪。
7.你如何對(duì)待別人，別人也就這樣對(duì)待你
人跟動(dòng)物的本質(zhì)是一樣的，但是人跟動(dòng)物最大的區(qū)別是人的情感會(huì)用語言去表達(dá)，但是動(dòng)物卻是用肢體語言。所以，你如何用語言對(duì)客戶，客戶就會(huì)如何去待你，當(dāng)然排除那幾個(gè)極品。
8.態(tài)度決定一切
因?yàn)閼B(tài)度的不同，同樣的工作，也會(huì)干出不一樣的效果；而干同樣工作的人，也會(huì)有不同的體驗(yàn)和收獲。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。如果你沒有一個(gè)好的心態(tài)，你如何將自己的本職工作做好？你如何去提升自己的能力，所以作為一個(gè)好的客服，一個(gè)合格的客服，我相信他每天會(huì)對(duì)自己說一句“我可以”“我很開心”。用你的開心，用的自信去感動(dòng)客戶。
9.用心傾聽，用心服務(wù)
如果你可以做到與客戶心與心的交流，我相信這個(gè)客戶不外乎跟你兩種關(guān)系，第一，情侶。第二，經(jīng)常聊的朋友。把客戶成為你的朋友。是線下銷售經(jīng)常做的。所以，對(duì)于淘寶客服來說，甚至整個(gè)線上銷售來說，你都得去做。
10.不要讓服務(wù)至上當(dāng)作口頭禪
服務(wù)至上，這句話，各個(gè)電商的公司的辦公場(chǎng)地的墻上都有，甚至是牌匾。但是捫心自問下，作為客服，我們做到了服務(wù)至上的有幾位。任何一個(gè)職位都是平等的，任何一個(gè)職位都可以創(chuàng)造奇跡。越是平凡的職位創(chuàng)造出來的奇跡越是有吸引力。
以上是上海網(wǎng)萌小編整理出來的十點(diǎn)，正視自己的工作，做好分內(nèi)的事，你就是金牌客服。
1.你今天對(duì)客人微笑了嗎
學(xué)會(huì)對(duì)客戶微笑，也是對(duì)你自己的一個(gè)微笑。淘寶客服跟實(shí)體店銷售是不一樣的，一個(gè)是直接對(duì)直接，一個(gè)是文字對(duì)文字，一個(gè)可以感官上面看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個(gè)，給自己一個(gè)微笑，調(diào)整好你的心態(tài)，心態(tài)決定一切。第二個(gè)，給你的客戶一個(gè)微笑，用你最真最誠的語言去做好你的產(chǎn)品介紹。一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車，所以想下你今天做了多少。
2.客服創(chuàng)造價(jià)值
記住了，如果不想你這一輩子只局限于客服，那么，你現(xiàn)在能做的就是把你本職的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把網(wǎng)店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運(yùn)營，正視你的職位，尊重你的工作。
3.真正的銷售始于售后
很多人感覺售后是一個(gè)網(wǎng)店擦屁股的地方，但是不以為然，我說你這是態(tài)度的錯(cuò)誤，一個(gè)好的客服可以將售后做成二次營銷，如果你把這次的售后問題解決了，難道這個(gè)客戶不會(huì)記住你？難道這個(gè)客戶不會(huì)深深的記住你的店鋪？所以售后一樣重要。
4.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
客戶是對(duì)的，為啥，客戶是上帝，給你創(chuàng)造了銷售額，給了你公司業(yè)績，給你公司創(chuàng)造了利潤，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責(zé)，清相信，客戶的觀念是對(duì)的，學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶去認(rèn)可你的理念，而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶強(qiáng)駁。
5.顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始
有的淘寶客服認(rèn)為客服只是做一次性銷售的，那我告訴你，你的觀念是錯(cuò)誤的，一個(gè)好的客服可以將總體客戶帶來70%的回流。40%的關(guān)注，25%的成交。所以，你們跟客戶的每次交都是在進(jìn)行二次營銷甚至更多。
6.服務(wù)不只是維修故障的機(jī)器，而是維護(hù)用戶的心情和心靈。
我知道，很多的客戶跟女性一樣，一個(gè)月總有那么幾天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇見了，你要學(xué)會(huì)如何去引導(dǎo)，如何給他一個(gè)好的心情，我相信，經(jīng)過這次銷售，這個(gè)客戶會(huì)深刻的記住你的ID以及你的店鋪。
7.你如何對(duì)待別人，別人也就這樣對(duì)待你
人跟動(dòng)物的本質(zhì)是一樣的，但是人跟動(dòng)物最大的區(qū)別是人的情感會(huì)用語言去表達(dá)，但是動(dòng)物卻是用肢體語言。所以，你如何用語言對(duì)客戶，客戶就會(huì)如何去待你，當(dāng)然排除那幾個(gè)極品。
8.態(tài)度決定一切
因?yàn)閼B(tài)度的不同，同樣的工作，也會(huì)干出不一樣的效果；而干同樣工作的人，也會(huì)有不同的體驗(yàn)和收獲。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。如果你沒有一個(gè)好的心態(tài)，你如何將自己的本職工作做好？你如何去提升自己的能力，所以作為一個(gè)好的客服，一個(gè)合格的客服，我相信他每天會(huì)對(duì)自己說一句“我可以”“我很開心”。用你的開心，用的自信去感動(dòng)客戶。
9.用心傾聽，用心服務(wù)
如果你可以做到與客戶心與心的交流，我相信這個(gè)客戶不外乎跟你兩種關(guān)系，第一，情侶。第二，經(jīng)常聊的朋友。把客戶成為你的朋友。是線下銷售經(jīng)常做的。所以，對(duì)于淘寶客服來說，甚至整個(gè)線上銷售來說，你都得去做。
10.不要讓服務(wù)至上當(dāng)作口頭禪
服務(wù)至上，這句話，各個(gè)電商的公司的辦公場(chǎng)地的墻上都有，甚至是牌匾。但是捫心自問下，作為客服，我們做到了服務(wù)至上的有幾位。任何一個(gè)職位都是平等的，任何一個(gè)職位都可以創(chuàng)造奇跡。越是平凡的職位創(chuàng)造出來的奇跡越是有吸引力。
以上是上海網(wǎng)萌小編整理出來的十點(diǎn)，正視自己的工作，做好分內(nèi)的事，你就是金牌客服。
