隨著電商體系的不斷發(fā)展和完善，對于電商客服這一工作角色來說，已經(jīng)有非常全面的一套體系去衡量了。電商客服作為店鋪的前排部隊，是商家與顧客的重要樞紐與溝通橋梁，根據(jù)統(tǒng)計，買家的購買行為，有35%是受客服人員所提供的服務(wù)而影響的，其占比可謂是有決定性意義！而隨著消費者的消費意識不斷提升，無論是店鋪老板，亦或者消費者，在接觸客服的過程中，都對客服有著非常高的要求。那么，怎樣的客服，才能成為一個合格的客服，甚至被稱為金牌客服呢？上海網(wǎng)萌看來，一個金牌電商客服，應(yīng)具備一定的營銷知識，只有這類營銷型的客服，才能有效的提高店鋪轉(zhuǎn)化率，才能開拓客戶的潛在消費能力！
       
       那么一個好的營銷型電商客服應(yīng)該具有什么樣的能力呢?
       
       一、文字表達能力
       這是最基本的能力，把問題說清楚，這可不是一件簡單的事情，往往很多客服做了很多年都不能把產(chǎn)品或者問題說清楚。這方面可以多讓客服寫點寶貝的描述，整理客服的一些常見問題，多練習(xí)。

       二、收集能力
       大數(shù)據(jù)時代，最重要的就是數(shù)據(jù)，可這些數(shù)據(jù)收集卻不是一件簡單的事情?？头獙W(xué)會引導(dǎo)客戶提供相關(guān)數(shù)據(jù)，還要學(xué)會通過對話來整理整理相關(guān)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)都是為了客戶的分類，后面有針對性營銷活動重要依據(jù)。
       
       三、溝通能力
      很多問題的出現(xiàn)就是溝通不順暢導(dǎo)致的，學(xué)會溝通才能在與客戶交流對話中，找到客戶的需求點，以及客戶糾結(jié)的問題所在，一個不會溝通的客服不是一個好客服。
       
       四、專業(yè)態(tài)度能力
       服務(wù)要熱情，處世要樂觀，脾性要溫和?，F(xiàn)在競爭白熱化，比的就似乎服務(wù)熱情度，誰家熱情用心，誰就能贏得客戶的心。這三要素都是相互關(guān)聯(lián)的，千萬不能招個性格火爆的客服，不然天天給你惹一大堆的麻煩。至于客服能不能侃，這個就看你的產(chǎn)品決定了。
 
       五、應(yīng)變能力
       應(yīng)變能力，是所有服務(wù)型人才都應(yīng)具備的能力。特別想電商客服這類，就更應(yīng)具備良好的應(yīng)變能力。能隨時、合理地去處理突發(fā)情況，確保客戶的反饋能第一時間得到妥善的處理。若客服在遇到突發(fā)情況，什么都要請示上級，這樣只會拖延處理進度，降低客戶的滿意程度！
          
       六、適應(yīng)能力題
       適應(yīng)變化的能力，網(wǎng)絡(luò)變化是非?？斓?，過去可能有用的東西，現(xiàn)在可能沒用甚至可能是錯誤的東西了。電商客服要有較強的適用能力，能不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)這種變化。