【運(yùn)營(yíng)】 電商運(yùn)營(yíng)的幾點(diǎn)小知識(shí)
2017-08-16 13:13
做電商該怎么運(yùn)營(yíng)是一個(gè)問題，以下是小編搜集的一些關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)的幾點(diǎn)小知識(shí)：
一、運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率
提高轉(zhuǎn)化率的方法有：
1.提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮；
2.提高頁(yè)面的美觀度；
3.提高產(chǎn)品的銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品；
4.提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng)；
5.吸引精準(zhǔn)流量；
6.多跟顧客互動(dòng)；
7.提高客服的聊天技巧。
二、有個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣
固定每周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買X送X。
1.讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣；
2.可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量；
3.處理滯銷品或者清庫(kù)存。
三、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好
可以使流量更精準(zhǔn)的方法有：
1.確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳。
2.分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時(shí)降低轉(zhuǎn)化率低的流量。
四、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好
例如：先通過老顧客或者鉆展測(cè)款，測(cè)出一款點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝；然后通過刷單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷量和優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)；接下來對(duì)老顧客進(jìn)行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購(gòu)等活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣。
五、運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心是流量
提高流量的方法有：
1.付費(fèi)推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費(fèi)推廣的力度，正常情況下付費(fèi)推廣帶來多少流量自然搜索就會(huì)帶來多少流量；
2.參加活動(dòng)可以給店鋪帶來更多的免費(fèi)流量，不過需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)少參加劣質(zhì)的活動(dòng)以避免為店鋪帶來劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評(píng)和低DSR評(píng)分。
3.提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度，影響關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度主要因素是產(chǎn)品銷量、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率，這三點(diǎn)做好了自然流量就不會(huì)差。
六、提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心是提高客戶滿意度
提高的方法有：
1.產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)；
2.發(fā)貨速度過關(guān)
3.購(gòu)物體驗(yàn)好；
4.客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好；
5.售后問題處理得當(dāng)；
6.贈(zèng)品多或好到讓客戶驚喜。
七、顧客的評(píng)價(jià)要經(jīng)常留意
因?yàn)閺念櫩偷钠骄锌梢钥闯龊芏鄦栴}，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對(duì)這些問題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。
電商運(yùn)營(yíng)的知識(shí)還有許多，以上是小編收集的幾點(diǎn)，只有多學(xué)習(xí)，才能在電商運(yùn)營(yíng)這條路上發(fā)展的越來越好。
一、運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率
提高轉(zhuǎn)化率的方法有：
1.提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮；
2.提高頁(yè)面的美觀度；
3.提高產(chǎn)品的銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品；
4.提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng)；
5.吸引精準(zhǔn)流量；
6.多跟顧客互動(dòng)；
7.提高客服的聊天技巧。
二、有個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣
固定每周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買X送X。
1.讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣；
2.可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量；
3.處理滯銷品或者清庫(kù)存。
三、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好
可以使流量更精準(zhǔn)的方法有：
1.確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳。
2.分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時(shí)降低轉(zhuǎn)化率低的流量。
四、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好
例如：先通過老顧客或者鉆展測(cè)款，測(cè)出一款點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝；然后通過刷單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷量和優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)；接下來對(duì)老顧客進(jìn)行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購(gòu)等活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣。
五、運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心是流量
提高流量的方法有：
1.付費(fèi)推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費(fèi)推廣的力度，正常情況下付費(fèi)推廣帶來多少流量自然搜索就會(huì)帶來多少流量；
2.參加活動(dòng)可以給店鋪帶來更多的免費(fèi)流量，不過需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)少參加劣質(zhì)的活動(dòng)以避免為店鋪帶來劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評(píng)和低DSR評(píng)分。
3.提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度，影響關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度主要因素是產(chǎn)品銷量、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率，這三點(diǎn)做好了自然流量就不會(huì)差。
六、提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心是提高客戶滿意度
提高的方法有：
1.產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)；
2.發(fā)貨速度過關(guān)
3.購(gòu)物體驗(yàn)好；
4.客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好；
5.售后問題處理得當(dāng)；
6.贈(zèng)品多或好到讓客戶驚喜。
七、顧客的評(píng)價(jià)要經(jīng)常留意
因?yàn)閺念櫩偷钠骄锌梢钥闯龊芏鄦栴}，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對(duì)這些問題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。
電商運(yùn)營(yíng)的知識(shí)還有許多，以上是小編收集的幾點(diǎn)，只有多學(xué)習(xí)，才能在電商運(yùn)營(yíng)這條路上發(fā)展的越來越好。
