【運營技巧】客服外包的優(yōu)勢
2017-03-29 14:09
客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。
不管是自建，還是客服兼職，總有這樣或那樣的不足，所以經(jīng)營者更傾向于選擇客服外包，那么客服外包的優(yōu)勢有哪些？
?。ㄒ唬┕芾砀?guī)范，服務(wù)更周全
托管人員的各種客服、勞動事務(wù)均由人力資源公司處理，并提供有關(guān)社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。
（二）解放人力，創(chuàng)造價值
免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服。
?。ㄈ┖喕掷m(xù)，降低成本
由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作；減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時間。
（四）提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感
完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。
?。ㄎ澹┕ぷ鞣€(wěn)定
鐵打的營盤，流水的兵；解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售！
