1.低價文化
打開“淘寶”APP，9.9元的襪子、手套、零食、化妝品，19.9元的毛絨衫、大衣乃至床單比比皆是……“唯低價是舉”將行業(yè)門檻降得很低，電商對相鄰產(chǎn)業(yè)的正面帶動效應(yīng)“大打折扣”。一旦在互聯(lián)網(wǎng)上有了創(chuàng)意，就會迅速被拷貝、抄襲，低價產(chǎn)品橫行，把創(chuàng)意的價值拉低，不利于全社會形成創(chuàng)新驅(qū)動的氛圍。
2.惡性競爭
傳統(tǒng)商戰(zhàn)中，不乏惡性競爭。日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代，每個電商都拼命想抓住風口。某種程度上異化了公平競爭，加劇了惡性爭斗。更惡劣的是，有競爭對手專門雇人買了產(chǎn)品就‘七天內(nèi)無理由退貨’，電商的出庫成本和銷售成本大大增加。惡性不正當競爭嚴重破壞整個市場經(jīng)濟賴以存在的商業(yè)環(huán)境。
3.假貨橫行
假貨，是線上線下都有的經(jīng)濟現(xiàn)象，然而，借由互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播后，網(wǎng)絡(luò)假貨備受質(zhì)疑，有時網(wǎng)絡(luò)甚至被有些人稱為“假貨集散地”。網(wǎng)上假煙、假酒、高仿手機、假名牌包、假證等大量存在，對平臺內(nèi)商品信息的審查、日常監(jiān)測、違規(guī)處置不到位，處理消費者維權(quán)訴求和監(jiān)管部門的執(zhí)法協(xié)查時門檻偏高、效率低下。
4.物流短板
與國外發(fā)達國家相比，我國電商的社會物流系統(tǒng)遠不成熟，供應(yīng)鏈、配送、第三方物流的信息化和標準化水平仍然有待提高，國內(nèi)快遞行業(yè)魚龍混雜，行業(yè)標準和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。每年“雙十一”是場消費盛宴，對我國支撐電商的社會物流系統(tǒng)和基礎(chǔ)提出了嚴峻考驗。國家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應(yīng)對，大家都意識到，如果物流沒有跟上，就是場災(zāi)難。
5.服務(wù)質(zhì)量低
很多顧客表示自己在購物的時候，會遇到客服人員答非所問、不了解商品詳情、態(tài)度惡劣等情況?，F(xiàn)在的電商客服起點太低，好像只要會打字就來者不拒，很多人沒有接受過專業(yè)的培訓就直接接待顧客，由此必然造成客服人員素質(zhì)不高的情況發(fā)生。針對這個問題，有些店鋪，會選擇專業(yè)的客服外包公司來處理。但客服外包行業(yè)只是近幾年發(fā)展較為迅速，整個行業(yè)的標準還有待制定。
