2015年全國(guó)“兩會(huì)”，國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告首次提出“‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃”，“互聯(lián)網(wǎng)+”第一次被納入國(guó)家經(jīng)濟(jì)頂層設(shè)計(jì)，對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展意義重大。
隨著國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)迎來(lái)新一輪重要發(fā)展機(jī)遇，呈現(xiàn)出一系列新內(nèi)涵、新特征和新趨勢(shì)，并且在大宗商品交易、個(gè)人消費(fèi)服務(wù)、跨境電商、農(nóng)村電商、移動(dòng)電商等領(lǐng)域迎來(lái)新發(fā)展，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。
傳統(tǒng)意義上，電子商務(wù)是指通過(guò)以計(jì)算機(jī)為主要媒介的網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)取得聯(lián)系，具體的交易活動(dòng)既可以在線上完成，也可以在線下完成。“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)的崛起，則代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)交易過(guò)程中資源要素配置的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于傳統(tǒng)電子商務(wù)交易過(guò)程之中，提升傳統(tǒng)電子商務(wù)的創(chuàng)新力和集聚力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和未來(lái)，電子商務(wù)近年來(lái)的發(fā)展變化很大，在大數(shù)據(jù)、O2O、移動(dòng)化與社交化、個(gè)性化與定制化、去中心化和去中介化等方面表現(xiàn)出明顯的發(fā)展特征，并呈現(xiàn)出一系列新的發(fā)展趨勢(shì)。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，電商巨頭積極尋求跨界跨業(yè)合作，與基因互補(bǔ)的傳統(tǒng)企業(yè)展開(kāi)合作，成為電商企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的新潮流?？缇畴娚獭⑥r(nóng)村電商、移動(dòng)電商迎來(lái)發(fā)展新契機(jī)，成為新一輪電子商務(wù)發(fā)展的藍(lán)海。而任何電子商務(wù)的發(fā)展都離不開(kāi)客服人員的支撐，所以電商客服外包行業(yè)也新來(lái)也發(fā)展的最佳時(shí)期。
