【店鋪運營】利用數(shù)據(jù)挖掘店鋪核心競爭力
2016-04-25 10:25
對于買家來說，店鋪在日常運營的過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題。那么，賣家在運營店鋪的時候應該注意哪些問題呢，如何優(yōu)化店鋪的各項運營從而達到轉(zhuǎn)化提升的目的?，F(xiàn)在，隨著電商服務市場的火熱，越來越多的店鋪開始選擇客服外包等電商服務，來提升店鋪的運營。然而對于賣家來說，如何利用數(shù)據(jù)來挖掘店鋪的核心競爭力也是不可忽略的。
1、店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關鍵，并且及時作出調(diào)整。
2、“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪最核心的數(shù)據(jù)，沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起。
（1）“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價值也越高；
?。?）店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。
?。?）當一個商品的“支付轉(zhuǎn)化率”升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷售額，并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率”升高的原因是否可以應用到其他商品上；
（4）當一個商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時，要分析下降的原因，并且做出相應的調(diào)整觀察是否可以提高這個商品的“支付轉(zhuǎn)化率”，如果經(jīng)過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量并把流量引導至“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。
3、先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”，會得到事半功倍的效果。分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來源”，分析不同流量來源的“數(shù)量”和“支付轉(zhuǎn)化率”，找出“支付轉(zhuǎn)化率”比較高的流量來源并想辦法提高，不僅可以提高“訪客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉(zhuǎn)化率”。
4、“客單價”的提升主要靠商品單價和關聯(lián)銷售。
?。?）在同樣的流量下，盡可能把流量引導至“單價高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品，并降低“單價低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。
（2）優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。
5、“DSR動態(tài)評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。
?。?）雖然是3個評分指標，但卻不是獨立的。提高任意一個指標，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數(shù)也不會給高。
?。?）商品質(zhì)量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點“DSR動態(tài)評分”一般不會太差。
?。?）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動態(tài)評分”。
?。?）對于大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單，可以在付尾款前預發(fā)貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。
6、涉及到店鋪的數(shù)據(jù)非常多，限于篇幅不在一一解釋。當你在遇到一個數(shù)據(jù)的時候思考一下數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么，然后再思考如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。
7、最后要留意，有時候的數(shù)據(jù)是錯的。例如預售商品的“支付轉(zhuǎn)化率”為0，此時如何判斷商品的真實轉(zhuǎn)化率呢？答案是參考“下單轉(zhuǎn)化率”或者直接人工統(tǒng)計預售訂單量再除以訪客數(shù)。其他類似情況可以根據(jù)具體情況具體分析，店鋪后臺看到的數(shù)據(jù)只有處在合理的場景才是有效的。
大數(shù)據(jù)時代無非就是通過數(shù)據(jù)來對事物進行相應的分析，然后得出相應的看法、結(jié)論與解決對策，而這對于店鋪的發(fā)展來說也是非常重要的。對店鋪各項運營數(shù)據(jù)進行相應的對比分析，總結(jié)店鋪運營得失，善于發(fā)現(xiàn)店鋪運營問題，從而及時進行優(yōu)化和提升。
