【客服技巧】細數(shù)簡單易用的網(wǎng)店客服銷售技巧
2016-04-15 13:53
對于淘寶店鋪來說，一個好的客服就意味著好的銷售成績，因此許多店主都非常重視客服這個崗位，也有許多品牌運營商將自有電商平臺交給專業(yè)的客服外包公司做，并且收效極好。但對于客服來說，一個好的客服在服務的同時必須要有優(yōu)秀的溝通能力和解決問題的能力。一般來說，淘寶客服常用的引導顧客購買商品的方法有以下幾種：
1、用途示范成交法
在給顧客介紹商品時，少不了要向顧客介紹商品的用途。但并不是把商品的功能羅列出來就完事了，還要給顧客演示。如利用攝像頭現(xiàn)場示范商品，或拍攝一些視頻短片發(fā)給買家。這往往會加深顧客對商品的印象，增加他們對商品的信任感。
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2、不斷追問成交法
有的顧客在購買網(wǎng)店商品時，左思右想，舉棋不定，無法下決定。對待這類顧客，你需要不斷追問顧客為何猶豫，對自己的商品有什么不滿的地方，只要你真誠地不斷地問顧客，顧客可能會因為盛情難卻而購買你的商品。
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3、加壓式成交法
對顧客施加壓力并不是強迫顧客購買，而是運用一種心理戰(zhàn)術(shù)，使顧客無形中感到一種壓力，促使他們盡快成交。使用這種方法必須做好充分的準備，而且要求應變能力非常好，讓顧客感到你是在為他們著想，處處為他們考慮。這樣，成交的概率就非常大了。
此外，除了學會引導顧客購買店鋪商品之外，我們還應學會讓顧客幫你做宣傳，俗話說“一傳十，十傳百”，一旦顧客成了推銷員，產(chǎn)品的美譽度和知名度能直線上升，廣告費也可省下一大筆，更重要的是，能夠營造出很好的外部競爭環(huán)境。
讓顧客成為自己的推銷員必須做到以下幾點：
?。?）必須從顧客利益出發(fā)，以優(yōu)良的商品質(zhì)量、良好的信譽、一流的服務贏得顧客，樹立良好的品牌形象。
?。?)必須搞好同顧客的關(guān)系，為顧客提供多元化服務，讓顧客有賓至如歸的感覺。顧客在購買商品的同時，還購買了比商品更重要的東西—情感、尊重等，而這部分是服務帶來的。同時，顧客成為推銷員之后，又營造了新的消費潛力點，因為每位顧客周圍都有消費者，會有意無意地向別人推銷他們認可的商品。
（3）在讓顧客成為推銷員時，還可以給顧客一定比例的報酬，這樣顧客就會更加賣力地為你推銷商品。我們應該知道，一個智慧的店鋪經(jīng)營者，不僅要學會引導顧客消費購買，更是能夠讓顧客忠誠于你，為你的店鋪帶去大量的流量及轉(zhuǎn)化率。
客服作為店鋪銷售的核心，對店鋪的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。而對于客服來說只有掌握專業(yè)的客服技能，才能提高店鋪的服務和接待能力，從而更好的促進店鋪的轉(zhuǎn)化的提升，得到更多顧客的青睞和好評。
