【客服技巧】幾個(gè)客服話術(shù)技巧讓顧客快速買賬
2016-04-11 15:47
淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率很大程度上由客服的銷售技巧決定。如何通過(guò)客服話術(shù)，讓顧客為店鋪的寶貝買賬顯得十分重要。專業(yè)客服外包長(zhǎng)于對(duì)于客服話術(shù)的把握，客服通過(guò)引導(dǎo)性的話術(shù)，刺激或者提高顧客的消費(fèi)欲望，然后再通過(guò)一些鼓動(dòng)性的銷售策略，促使顧客買單。下面，小編就跟大家分享一些產(chǎn)用的引導(dǎo)性話術(shù)技巧。
1、用途示范成交法
在給顧客介紹商品時(shí)，少不了要向顧客介紹商品的用途。但并不是把商品的功能羅列出來(lái)就完事了，還要給顧客演示。如利用攝像頭現(xiàn)場(chǎng)示范商品，或拍攝一些視頻短片發(fā)給買家。這往往會(huì)加深顧客對(duì)商品的印象，增加他們對(duì)商品的信任感。
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2、不斷追問(wèn)成交法
有的顧客在購(gòu)買網(wǎng)店商品時(shí)，左思右想，舉棋不定，無(wú)法下決定。對(duì)待這類顧客，你需要不斷追問(wèn)顧客為何猶豫，對(duì)自己的商品有什么不滿的地方，只要你真誠(chéng)地不斷地問(wèn)顧客，顧客可能會(huì)因?yàn)槭⑶殡y卻而購(gòu)買你的商品。
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3、加壓式成交法
對(duì)顧客施加壓力并不是強(qiáng)迫顧客購(gòu)買，而是運(yùn)用一種心理戰(zhàn)術(shù)，使顧客無(wú)形中感到一種壓力，促使他們盡快成交。使用這種方法必須做好充分的準(zhǔn)備，而且要求應(yīng)變能力非常好，讓顧客感到你是在為他們著想，處處為他們考慮。這樣，成交的概率就非常大了。此外，除了學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客購(gòu)買店鋪商品之外，我們還應(yīng)學(xué)會(huì)讓顧客幫你做宣傳，俗話說(shuō)“一傳十，十傳百”，一旦顧客成了推銷員，產(chǎn)品的美譽(yù)度和知名度能直線上升，廣告費(fèi)也可省下一大筆，更重要的是，能夠營(yíng)造出很好的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
讓顧客成為自己的推銷員必須做到以下幾點(diǎn)：
1、必須從顧客利益出發(fā)，以優(yōu)良的商品質(zhì)量、良好的信譽(yù)、一流的服務(wù)贏得顧客，樹立良好的品牌形象。
2、必須搞好同顧客的關(guān)系，為顧客提供多元化服務(wù)，讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。顧客在購(gòu)買商品的同時(shí)，還購(gòu)買了比商品更重要的東西—情感、尊重等，而這部分是服務(wù)帶來(lái)的。同時(shí)，顧客成為推銷員之后，又營(yíng)造了新的消費(fèi)潛力點(diǎn)，因?yàn)槊课活櫩椭車加邢M(fèi)者，會(huì)有意無(wú)意地向別人推銷他們認(rèn)可的商品。
3、在讓顧客成為推銷員時(shí)，還可以給顧客一定比例的報(bào)酬，這樣顧客就會(huì)更加賣力地為你推銷商品。我們應(yīng)該知道，一個(gè)智慧的店鋪經(jīng)營(yíng)者，不僅要學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客消費(fèi)購(gòu)買，更是能夠讓顧客忠誠(chéng)于你，為你的店鋪帶去大量的流量及轉(zhuǎn)化率。
充分挖掘顧客的需求，利用有效的心里消費(fèi)預(yù)期，讓顧客為自己需要的產(chǎn)品買賬?？头鳛殡娚绦袠I(yè)的銷售員，也是店鋪中與顧客的直接接觸者，有效的銷售話術(shù)可以保證客服在服務(wù)的過(guò)程中加大產(chǎn)品的銷售和講解力度，保證顧客對(duì)于產(chǎn)品的了解，充分展示產(chǎn)品的特性，從而轉(zhuǎn)化為訂單的產(chǎn)出，提升店鋪的業(yè)績(jī)。
