【運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)】資深運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)9招 輕松做網(wǎng)店
2016-03-29 14:50
想做好店鋪的運(yùn)營其實(shí)是一件非常不容易的事，這也是許多電商選擇客服外包、店鋪裝修等電商服務(wù)的原因。對(duì)于店鋪的設(shè)置有很多也是店主可以以一己之力而為之的，其中一下的幾點(diǎn)如果做好了也就在很大程度上獲得了運(yùn)營的成功。
第一法：首當(dāng)其沖好貨源促店成功多一半
朋友帶我認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)毓ど搪?lián)的主席，在他的帶領(lǐng)下去拜訪了許多大型鞋廠，于是，訂單下了，第一批14萬的貨物很快運(yùn)進(jìn)我在當(dāng)?shù)刈赓U的倉庫。朋友表示可以在當(dāng)?shù)卣泄?，?fù)責(zé)發(fā)運(yùn)，我則回到哈爾濱準(zhǔn)備開店。于是我們的淘寶女鞋店鋪就這樣開張了。正是因?yàn)橛辛诉@一手好貨源，才為我們前期突破打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
第二法：權(quán)重28用心做 淘寶首頁寶貝現(xiàn)
我們店鋪成功的最主要原因，就是拼死堆權(quán)重。因?yàn)槲抑乐挥胁糠謾?quán)重做好了，店鋪才能被列為全店旺銷狀態(tài)。全部做好了，商品才能上首頁。我在權(quán)重里面至少做好15項(xiàng)，將權(quán)重做到了函數(shù)級(jí)。每天死死地看住流量，轉(zhuǎn)化，親自當(dāng)客服去說服別人。雖然我們開店時(shí)間短，但是依然被系統(tǒng)列為全店旺銷的店鋪。也因此我們的商品成為類目首頁的?？汀?/span>
第三法：得天獨(dú)厚倚扶持 打好基礎(chǔ)飛沖天
淘寶最讓人感恩的地方就是給新手有許多扶持政策，開立了為期三個(gè)月的新手村。在村里優(yōu)惠多多，優(yōu)勢(shì)多多，不說那些免費(fèi)的好東東，比如圖片空間什么的，光是新手期搜索排名提升權(quán)重這一項(xiàng)，就讓新手受益無窮。
第四法：練就步步扎實(shí)功主推商品打爆款
全面優(yōu)化商品標(biāo)題（不懂的多參考各種工具），仔細(xì)研究自己的商品，給商品分級(jí)定位，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，建立：主戰(zhàn)商品（未來的爆款），跟隨商品，擺樣子商品，利潤款，促銷款，搭配款，底價(jià)引流款分級(jí)。有清晰的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。設(shè)計(jì)相應(yīng)戰(zhàn)術(shù)。
第五法：全店旺銷精商品實(shí)戰(zhàn)流量滾滾來
保持全店旺銷是每一個(gè)店鋪飛黃騰達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)。因?yàn)橹挥袝充N旺鋪的賣家才不會(huì)讓買家空手而歸，失望而歸，因此也只有暢銷旺鋪的人氣最旺，人流最多，所以，保持全店旺銷非常重要。要想成功，全店旺銷狀態(tài)一定要打出來！這個(gè)一旦打出來了，淘寶的資源會(huì)大把自動(dòng)分配到你的店鋪來，你想不發(fā)展都會(huì)被推著跑。就像我們店還沒解決發(fā)貨問題時(shí)那樣，每天擔(dān)心銷售過多，發(fā)貨發(fā)不過來！
第六法：視覺營銷走在前 特色裝修大震撼
新店往往信譽(yù)不高，如果再?zèng)]有個(gè)好的裝修，那更加不讓顧客放心。試想我們自己進(jìn)入別人店鋪，一看級(jí)別：2心，一看裝修：破爛。我們?cè)趺从信d趣購買。但是這里要說一個(gè)觀點(diǎn)，并不是最華麗的就是最好的，你的裝修要符合你店鋪的特點(diǎn)才最棒！比如有些賣低價(jià)位商品的，把店鋪裝修的像五星酒店一樣豪華，顧客一看都不敢買了。
第七法：動(dòng)態(tài)評(píng)分不忽視歡樂購物送笑臉動(dòng)
有意地去創(chuàng)造歡樂的購物環(huán)境，讓顧客喜歡和留戀我們的店鋪。這項(xiàng)工作來自于直面顧客的客服，我們店鋪不喜歡公式化的“親你好”，每個(gè)客服都可以盡情發(fā)揮自己的才干！我的觀念是：淘寶一直致力于打造最好的購物體驗(yàn)，那么，說明這項(xiàng)是十分重要的，所以我也要做好！提供最歡樂的客服接待，給買家最歡樂的購物享受，這是我們客服們一直努力的方向！
最好的是人性化接待，避免那些標(biāo)準(zhǔn)化帶來的語氣尊敬，態(tài)度惡劣。我的每個(gè)客服都可以憑自己想法和顧客閑聊，以增加友誼和親近感。我們現(xiàn)在的動(dòng)態(tài)評(píng)分依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)。
第八法：旺旺群內(nèi)有知己，信息暢通學(xué)識(shí)淵。
在一開始沒有銷量時(shí)感覺到十分迷茫，于是去逛論壇學(xué)習(xí)，看到有個(gè)帖子說他所在的旺旺群不錯(cuò)，里邊有很多交流并且有高手經(jīng)常指導(dǎo)，就加進(jìn)群去請(qǐng)教，結(jié)果真的受益匪淺。群里邊不定期組織開課，講淘寶技術(shù)，每天交流，成員都朝氣蓬勃的，十分友愛。我認(rèn)為淘寶應(yīng)該由官方引導(dǎo)，多組織一些這樣的群，至少也要鼓勵(lì)這樣的群存在，它是能真正幫助不少小賣家的。
第九法：發(fā)貨出錯(cuò)真無奈，客服人才不等閑
什么店做到出錯(cuò)15%還不死？我們！我親自帶領(lǐng)兩名資深客服，沒日沒夜和顧客溝通，賠禮，賠錢（店鋪不給差評(píng)師一分錢，但是自己的錯(cuò)誤，我們從來都不抵賴，所有損失全部承擔(dān)。）結(jié)果四成顧客表示不退換，把發(fā)錯(cuò)的鞋子送給朋友或者自己收下；二成顧客退換但是又拍了幾雙新鞋；三成顧客接受了我們的賠償后不再退換；只有一成顧客堅(jiān)持退換。要知道，倉庫每天發(fā)不完的貨，再那么大量地退貨，真的會(huì)死人的！所以說人才真的最重要，我們有全淘寶也許不是最爛的發(fā)貨員，但卻有著淘寶真正最好的客服。
電商運(yùn)營在講求創(chuàng)新的同時(shí)應(yīng)該結(jié)合店鋪的實(shí)際，重視店鋪供應(yīng)鏈以及市場(chǎng)定位，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，依據(jù)市場(chǎng)需求作出相應(yīng)的銷售計(jì)劃和市場(chǎng)規(guī)劃，走出電商運(yùn)營誤區(qū)，才能促使店鋪得到更好的發(fā)展。
