【客服技巧】不可不知的的10個(gè)客服技巧
2016-03-28 14:30
店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)Q于客服的服務(wù)和銷(xiāo)售技巧，因此店鋪乃至客服外包服務(wù)商都非常重視?？头脑捫g(shù)技巧即服務(wù)技巧是店鋪的形象也是向顧客展示和銷(xiāo)售產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)，所以客服必須要通過(guò)相應(yīng)的回復(fù)技巧取得顧客的信賴(lài)，刺激其進(jìn)行產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。以下是小編整理的一些實(shí)用的服務(wù)技巧，供大家參考！
1、要知道誰(shuí)是Boss。
作為公司營(yíng)銷(xiāo)人員，你需要做的是知道客戶(hù)需要什么，誰(shuí)是最終的購(gòu)買(mǎi)者。當(dāng)你真正聽(tīng)你的客戶(hù)，他們讓你知道自己想要什么，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要忘了，客戶(hù)付給我們薪水，使你的工作成為可能。
2、成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者。
以時(shí)間來(lái)確定客戶(hù)的需求，通過(guò)提問(wèn)和專(zhuān)注于客戶(hù)真正的意思。聽(tīng)他們的話，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，身體語(yǔ)言，最重要的是，他們的感受。
3、識(shí)別和預(yù)測(cè)需求。
顧客不買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。他們買(mǎi)的是一種感覺(jué)和解決問(wèn)題的辦法。大多數(shù)客戶(hù)的需求是感性的，而不是邏輯。你了解你的客戶(hù)，你將能更好的預(yù)測(cè)他們的需求。定期溝通，使大家都知道的問(wèn)題或即將到來(lái)的需求。
4、讓客戶(hù)覺(jué)得自己很重要，并贊賞。
始終使用他們的姓名和偶遇方式來(lái)贊揚(yáng)他們，但要真誠(chéng)。真誠(chéng)創(chuàng)造了良好的感覺(jué)和信任。想想與你做生意產(chǎn)生的良好的感覺(jué)。客戶(hù)是非常敏感的，知道是否你真的關(guān)心他們。
5、幫助客戶(hù)了解您的系統(tǒng)。
您的組織可能擁有世界上最好的系統(tǒng)，但如果客戶(hù)不理解他們，他們感到困惑，不耐煩和憤怒，只能說(shuō)明你的失敗了。花時(shí)間來(lái)解釋您的系統(tǒng)是如何工作的，以及它們?nèi)绾魏?jiǎn)化交易。
6、欣賞的力量“Yes”。
總是尋找方法來(lái)幫助你的客戶(hù)。當(dāng)他們有要求（只要是合理的），告訴他們，你可以做到這一點(diǎn)。
7、懂得道歉。
當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，道歉。這很容易，客戶(hù)喜歡它?？蛻?hù)永遠(yuǎn)是正確的，且客戶(hù)必須始終贏。立即處理問(wèn)題，讓客戶(hù)知道你做了什么。
8、付出超過(guò)預(yù)期。
由于所有公司的未來(lái)在于要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，所有增值，超值的免費(fèi)服務(wù)將是極具殺傷力的武器。你可以從三個(gè)方面來(lái)想辦法：你能不能給客戶(hù)，獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)？他們?cè)谄渌胤绞遣荒芟硎艿降?。你可以做什么跟進(jìn)和感謝？即使他們不買(mǎi)呢。你能不能給客戶(hù)是完全出乎意料的？
9、定期反饋。
鼓勵(lì)定期提出如何改善的建議和意見(jiàn)。你可以這樣試試。仔細(xì)聽(tīng)他們?cè)谡f(shuō)什么。定期回來(lái)檢查，看事情的進(jìn)展。提供一個(gè)方法，接受建設(shè)性的批評(píng)，意見(jiàn)和建議。
10、和諧氛圍。
員工、同事是你的內(nèi)部客戶(hù)，每天早上一個(gè)贊賞將會(huì)帶來(lái)不同的一天。善待你的員工、同事，你將會(huì)得到更多的尊重和機(jī)會(huì)。
客服服務(wù)是店鋪銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)的重要途徑。因此，店主應(yīng)該重視客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和技巧的培養(yǎng)，不斷提升客服的服務(wù)的能力和質(zhì)量。當(dāng)你滿(mǎn)足了客戶(hù)，他們不僅幫助我們成長(zhǎng)，繼續(xù)與你做生意，購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品與服務(wù)，還會(huì)成為我們密切的朋友。
