【客服技巧】新手客服應該注意的幾個問題
2016-03-25 14:53
對于淘寶店鋪來說，一個好的客服就意味著好的銷售成績，因此許多店主都非常重視客服這個崗位，也有許多品牌運營商將自有電商平臺交給專業(yè)的客服外包公司做，并且收效極好。但對于客服來說，一個好的客服在服務的同時必須要有優(yōu)秀的溝通能力和解決問題的能力。以下是小編一些經(jīng)驗和總結，希望對新手客服有一定的幫助。
一、當“叮咚”聲響起時，我們可以簡單的敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬；回復的時候，若內(nèi)容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問題，他早都走了。
二、當您回復了買家的問題，請把光標移到非文字錄入?yún)^(qū)。
三、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然您首先得會哦，
四、買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得您很細心。
五、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通（快遞名稱）發(fā)出，單號為******，請您注意查收，謝謝。木木夕木目心祝您生活愉快！隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發(fā)生的退換貨注意事項。
客服，作為電商行業(yè)最基層的工作人員，卻肩負著店鋪的成交率、客單價、好評等諸多方面的提升工作。對于有半年以上工作經(jīng)驗的客服來說，已經(jīng)能夠熟練處理與買家之間的各種問答，并能很好地促成交易；可是，對于新手客服來說，除了打字速度的提高外，更重要的是掌握和買家的溝通技巧，這樣才能更快地適應電商發(fā)展的需要。
