【京東運(yùn)營(yíng)】6招運(yùn)營(yíng)技巧讓你輕松獲好評(píng)
2016-03-08 14:40
對(duì)于廣大京東賣家來(lái)說(shuō)，京東更為注重買家對(duì)于賣家的評(píng)價(jià)，因?yàn)榫〇|中只有中差評(píng)可以選擇。買家就可以根據(jù)賣家產(chǎn)品詳情頁(yè)看到產(chǎn)品的買賣評(píng)價(jià)，因此對(duì)于很多買家來(lái)說(shuō)，再看了評(píng)價(jià)之后便會(huì)決定自己是否會(huì)選擇這件商品。所以當(dāng)買家各個(gè)寶貝的評(píng)價(jià)都為好評(píng)的時(shí)候，才可以提高買家對(duì)于產(chǎn)品的信任，從而促進(jìn)交易的產(chǎn)生。當(dāng)然生意也會(huì)越好。要想獲得更多的好評(píng)，要明白下面6點(diǎn)。
首先，是質(zhì)量。
無(wú)論你賣的是什么商品，質(zhì)量上一定要下功夫。任何有問題的東西都不要抱著僥幸的心理發(fā)給買家。再好的服務(wù)，你的商品質(zhì)量不給力也是白搭，質(zhì)量是生存的根本！盡可能的完善自己的商品細(xì)節(jié)。一定做到實(shí)物拍攝，細(xì)節(jié)特寫。讓顧客的心理落差降到最低，讓網(wǎng)購(gòu)不輸實(shí)體店。心得如下：盡可能的完善自己的商品詳情和商品細(xì)節(jié)，讓客戶購(gòu)買前達(dá)到最大的認(rèn)知度，收到后才不會(huì)有心理落差。另外不要盲目的夸大自己的商品，容易讓客戶陷入想象中，這是很可怕的。大家不難發(fā)現(xiàn)很多中差評(píng)都是”沒有想象中的好“”和描述的不一樣“，不要去怪客戶的想象力，是你自己之前的功課沒做好，或者夸大了商品的原本。
第二，就是服務(wù)了。
怎么才能叫做好的服務(wù)呢？個(gè)人覺得主要是服務(wù)意識(shí)，讓客戶體會(huì)到你對(duì)他的重視，萬(wàn)一實(shí)在忙不開等來(lái)客戶的閃屏，一定上來(lái)先解釋下，然后賠不是，伸手不打笑臉人嘛）再有賣貨的同時(shí)要替對(duì)方考慮，不要因?yàn)樽约旱膸?kù)存號(hào)碼不齊全就推薦不合適的號(hào)，會(huì)讓買家收到后很不舒服，相信有人這樣挨過(guò)中差評(píng)。再次是你的服務(wù)技巧。通常遇到這樣的情況，我會(huì)根據(jù)之前聊天的感覺主動(dòng)和客戶溝通，引導(dǎo)客戶，煽動(dòng)起客戶的購(gòu)物熱情。具體情況具體分析了，這個(gè)不好舉例。最后就是售后服務(wù)，太多的買家都反映買東西的時(shí)候自己是上帝，退貨的時(shí)候自己是孫子。記住即使是京東或者某貓這么大的購(gòu)物平臺(tái)，最后支撐你做大的一定是回頭客！售后的服務(wù)也是很重要的，不但避免中差評(píng)，也可以讓后續(xù)的買家看到評(píng)價(jià)感到很踏實(shí)。
第三，遇到中差評(píng)怎么辦。
不要慌，先從自身找問題。正常的買家給你中差評(píng)一定是有理由的。遇到正常的中差評(píng)，先不要去怨恨對(duì)方，一定是自己有問題，先平靜自己的心情。和對(duì)方慢慢溝通問題肯定是可以解決的（職業(yè)差評(píng)師不在范圍之內(nèi)）。溝通也是要講究技巧的。
第四，差評(píng)師怎么辦？
回避一，只買最便宜的。這樣的也要留心。往往對(duì)方是出于成本的考慮，只買便宜的醉翁之意不在酒，這個(gè)我想大家都能理解。當(dāng)商品價(jià)格低于郵費(fèi)的時(shí)候，買單件的絕對(duì)要注意！回避二，過(guò)分挑剔的客戶要注意，往往這樣的人心中是永遠(yuǎn)沒有滿意的。一不小心就是中差評(píng)了?；乇苋?，過(guò)于關(guān)注退貨方面的客戶，回避。這樣的客戶本身就心存疑慮，退貨的可能性非常大，沒必要給自己增加成本?；乇芩模硟r(jià)離譜的，這個(gè)要小心了。一種可能是職業(yè)的，想把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。一種可能是對(duì)方非常挑剔。即使你賠本給她，也未必能打到她的心理價(jià)位，稍有不慎就帶來(lái)中差評(píng)。而且不易挽回。
第五，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)。
你的包裝是否完美？其實(shí)這點(diǎn)很重要，現(xiàn)在快遞的素質(zhì)相信大家都是有目共睹的，換位思考下，你網(wǎng)購(gòu)收到的東西是包裝破爛，一旦商品有點(diǎn)不滿意心情可想而知了。你的商品包裝是否有被買家夸過(guò)呢？上班收到快遞，包裝精美貼心，同事看到也會(huì)關(guān)注一下吧，商品又很滿意，潛在客戶就是這么來(lái)的。
第六點(diǎn)也是特別重要的一點(diǎn)，要評(píng)價(jià)。
京東的客戶很大一部分是不會(huì)主動(dòng)評(píng)價(jià)的，主動(dòng)評(píng)價(jià)的客戶當(dāng)中很大一部分是因?yàn)椴粷M意來(lái)給中差評(píng)的。這點(diǎn)就需要大家來(lái)想辦法怎么向客戶要評(píng)價(jià)了，讓給好評(píng)的客戶多多來(lái)評(píng)價(jià)。類目不同方法也不一樣，可以以售后回訪為切入點(diǎn)來(lái)向客戶要評(píng)價(jià)。
在這個(gè)注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的時(shí)代，任何一個(gè)買家都會(huì)在意自己的購(gòu)物體驗(yàn)。因此在保證產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的情況下，電商應(yīng)該學(xué)會(huì)利用服務(wù)抓住客服的心，提高自身的服務(wù)水平，促進(jìn)店鋪滿意度的提高。
