資深品牌網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的10條運(yùn)營(yíng)法則
2016-02-28 20:52
店鋪的運(yùn)營(yíng)有著相應(yīng)的規(guī)則可循，基于這個(gè)原理，網(wǎng)萌負(fù)責(zé)某品牌網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的客服外包團(tuán)隊(duì)依據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)際和運(yùn)營(yíng)須知總結(jié)了10條法則，用以快速提升網(wǎng)店的成交率，只要學(xué)會(huì)任何一招，然后用于網(wǎng)店或者實(shí)體店，把這一招用到極致，就可以分分鐘倍增你網(wǎng)店的成交。
1、魚(yú)餌法則
什么是魚(yú)餌法則？魚(yú)餌法則是在網(wǎng)頁(yè)里面要設(shè)計(jì)好魚(yú)餌，讓他聯(lián)系客服留下聯(lián)系方式，以便以后進(jìn)行跟進(jìn)！比如說(shuō)做美容產(chǎn)品的，用10元的魚(yú)餌產(chǎn)品來(lái)獲取目標(biāo)顧客的名單，從而提升詢盤率。通過(guò)獲取名單，方便進(jìn)行跟進(jìn)互動(dòng)促成成交，但這其中有一個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)，魚(yú)餌策略的核心關(guān)鍵除了為了降低門檻的前提獲得客戶以外，把他從弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系過(guò)程，更厲害是為下一個(gè)目標(biāo)顧客的成交做鋪墊。
2、標(biāo)桿法則
什么是標(biāo)桿法則？就是你要用一個(gè)小小的策略拿高價(jià)產(chǎn)品做標(biāo)桿，提升產(chǎn)品品牌，反襯產(chǎn)品優(yōu)惠。我們做產(chǎn)品排版時(shí)候，往往把高價(jià)產(chǎn)品放在前面來(lái)烘托后續(xù)產(chǎn)品比較便宜。這點(diǎn)跟我們實(shí)體店開(kāi)金鋪的原理是一樣的。當(dāng)我們看到一些金鋪店門前放在一樽大金佛，定價(jià)200萬(wàn)，那么你在看金戒指、金手鐲200塊，覺(jué)得那還貴不貴？這是通過(guò)建立標(biāo)桿來(lái)烘托后續(xù)產(chǎn)品比較便宜實(shí)惠。
3、氣氛法則
你一定要在網(wǎng)頁(yè)制造熱銷氣氛來(lái)影響你的目標(biāo)顧客的行動(dòng)！朋友圈的微商常用。無(wú)論做實(shí)體還是網(wǎng)絡(luò)都一樣，都必須要學(xué)會(huì)制造熱銷氣氛，因?yàn)橄M(fèi)者不僅買產(chǎn)品還買熱銷氣氛。所以網(wǎng)頁(yè)要制造出熱銷氛圍，成交記錄，瘋搶氛圍……特別是做活動(dòng)時(shí)候，活動(dòng)的連續(xù)性十分重要，很多人做完活動(dòng)之后就直接把活動(dòng)氣氛?qǐng)D給刪了，要時(shí)刻保持著氣氛。這是氣氛法則，越熱鬧，人們?cè)较矚g模仿你，這是最常見(jiàn)的模仿定律的應(yīng)用，創(chuàng)造模仿環(huán)境的一種手段。
4、視頻法則
要從產(chǎn)品銷售公司，慢慢轉(zhuǎn)變成為價(jià)值輸出的公司，恰好，視頻就是一種不錯(cuò)的輸出價(jià)值的手段。隨著現(xiàn)在視頻工具越來(lái)越成熟，用手機(jī)也可以拍一個(gè)視頻。而且視頻有什么好處？視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳播速度非常的快，轉(zhuǎn)載也非常容易，所以一定要好好利用好視頻營(yíng)銷的工具。
這只是簡(jiǎn)單的入門級(jí)視頻法則，再進(jìn)一級(jí)，要學(xué)會(huì)拍攝微電影來(lái)銷售你的產(chǎn)品。用微電影來(lái)賣產(chǎn)品，最成功可以算是小熊電器，小熊電器通過(guò)《愛(ài)不停燉》系列微電影，不僅成功把品牌打響還做出上萬(wàn)銷售額。要多嘗試想一些創(chuàng)意去拍成視頻，大膽進(jìn)行傳播，慢慢積累對(duì)于提升店鋪價(jià)值感，起到很核心作用。
5、認(rèn)證法則
假如有方法獲得權(quán)威認(rèn)證，那么你一定要做，這個(gè)也是非常有說(shuō)服力，很好提升你的公信力。
很多機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，獲取成本其實(shí)并不高，大家在能力范圍內(nèi)去爭(zhēng)取一些認(rèn)證。但是，商標(biāo)法禁止把“馳名商標(biāo)”的字樣用在商品包裝、容器上，這要注意。但是如果能夠獲得行業(yè)的相關(guān)認(rèn)證，一定要去爭(zhēng)取。
6、媒體法則
這一點(diǎn)特別是一些B2B電商企業(yè)特別有幫助，比如賣點(diǎn)鈔機(jī)的、保險(xiǎn)柜，一定要學(xué)會(huì)借助媒體力量來(lái)提升品牌的公信力。海瀾之家跟央視合作，贊助了央視主持人的服裝，投入了一些資金，央視就幫他做了一些專題報(bào)道。因而，他們就在詳情頁(yè)上放上了《了不起的挑戰(zhàn)》的主持人廣告大合集，有央視背書(shū)，會(huì)讓你覺(jué)得海瀾之家巨有公信力。所以，你要善用媒體法則，將你的品牌跟媒體進(jìn)行捆綁，讓媒體做你的背書(shū)。
7、對(duì)比法則--最常用法則
好不好看用比較，對(duì)比是快速塑造價(jià)值方法。對(duì)比要跟什么比？要跟更厲害的人比，就像小米一樣，直接出來(lái)就跟蘋果比。塑造產(chǎn)品價(jià)值時(shí)候，特別是針對(duì)高客單價(jià)產(chǎn)品，最好是跟比我們強(qiáng)的比。對(duì)比策略，高級(jí)點(diǎn)叫做比附——對(duì)比攀比。小米跟蘋果比，不好意思直接說(shuō)比蘋果好，自己好不好，別人說(shuō)才算！所以，就找了很多粉絲來(lái)對(duì)罵。所以，高手的對(duì)比不僅在網(wǎng)頁(yè)上，要學(xué)會(huì)使用好這個(gè)策略。不要跟差的比，新廣告禁止對(duì)比貶低對(duì)手內(nèi)容，可以比功能比材料比原產(chǎn)地比工藝比價(jià)格。
8、退貨法則
當(dāng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不知道塑造什么差異化時(shí)候，這時(shí)候，可以采用退貨法則！承諾可以退貨周期可以更長(zhǎng)，甚至承擔(dān)他退貨的風(fēng)險(xiǎn)給他退換貨保障。淘寶正常的退換貨機(jī)制是7天，這家店鋪在2011年玩退貨，承諾日期為60天。以此造勢(shì)進(jìn)行大部分宣傳，對(duì)于拉動(dòng)客戶口碑起到非常有作用。那時(shí)候很多店鋪都是不承諾退貨，到目前為止很多人不敢在淘寶上買產(chǎn)品也是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量心存馀悸，所以這個(gè)退貨法則就產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用。
9、領(lǐng)袖法則
多種細(xì)節(jié)上強(qiáng)調(diào)領(lǐng)袖地位，突出領(lǐng)袖地位，提升成交率。人們感覺(jué)NO1，一定優(yōu)先買你的產(chǎn)品。如何讓品牌凸顯行業(yè)地位？事關(guān)品牌定位，如下所示：多處強(qiáng)調(diào)領(lǐng)袖地位。如何切割一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，并且成為這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的老大？可以通過(guò)單點(diǎn)、標(biāo)簽、排名等策略。單點(diǎn)策略——你不要在所有細(xì)節(jié)上做到完美，而在一個(gè)點(diǎn)上凸顯優(yōu)勢(shì)。
10、贈(zèng)品法則
提高價(jià)值，贈(zèng)品可以快速放大價(jià)值，提升成交比率。有一個(gè)店鋪，賣男鞋送皮帶，轉(zhuǎn)化率只有3%，后來(lái)把贈(zèng)品改成了手表，直接把轉(zhuǎn)化率提升到7%，所以贈(zèng)品法則對(duì)提升轉(zhuǎn)化率有沒(méi)有幫助？非常有幫助，所以一定要設(shè)計(jì)好的贈(zèng)品。贈(zèng)品的設(shè)計(jì)非常重要，一定選擇適合的贈(zèng)品，有意義的贈(zèng)品，最好能夠帶動(dòng)情感需求或者精神需求。
以上為提升網(wǎng)店成交率10大成交法則，希望很多運(yùn)營(yíng)能夠從中獲益。以上為提升網(wǎng)店成交率10大成交法則，希望很多運(yùn)營(yíng)能夠從中獲益。
