淘寶作為國內(nèi)電商界的開山鼻祖，其用戶量比其他電商平臺多出數(shù)倍。作為淘寶客服，訂單的成交量與其跟消費者之間的對話有著直接關(guān)系。眾所周知，淘寶店的曝光和流量是開展工作的基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)化率是商品變現(xiàn)的關(guān)鍵。想要獲得良性轉(zhuǎn)化率，淘寶客服在與客戶溝通的過程中，需要充分了解溝通的禁忌，避免觸犯法規(guī)或得罪客戶。
 
一、隨口說出極限詞
       作為一個淘寶客服，對極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒有數(shù)據(jù)證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報、被平臺處罰。所以淘寶客服在溝通時，切記千萬不要說出極限詞。
 
二、無視中差評
       淘寶售后問題是一大難題，處理不好容易引發(fā)消費者投訴和差評，還可能影響消費者后續(xù)在該淘寶店的消費。所以售后問題也不能隨便處理，客服一定先了解交易過程中真實發(fā)生的情況再進(jìn)行處理，對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。若售后問題一直未被解決，就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程，催促盡快解決。若客戶已經(jīng)給了中差評，那么客服應(yīng)該在旺旺聯(lián)系客戶，在客戶不回復(fù)的情況下再撥打電話，一天最多打兩次。若順利為消費者解決了核心問題，滿足了客戶的合理需求，獲得了消費者的肯定，不妨和客戶溝通是否能修改差評。
 
三、隨意給出承諾
       客戶購買商品后，最關(guān)心的就是快遞是否到達(dá)及時送達(dá)。那客服對于快速送達(dá)時間回答不需要過于精準(zhǔn)，除非有購買準(zhǔn)時送達(dá)保險，否則不要隨便給客戶承諾送達(dá)時間。一旦客服承諾送達(dá)時間，在規(guī)定時間內(nèi)因為其他影響因素沒有送達(dá)容易引起客戶的不滿。
 
四、官方嚴(yán)肅溝通
       很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，在和客戶溝通時會一本正經(jīng)的溝通。其實這樣效果不好，客服一本正經(jīng)地和客戶溝通，會讓客戶以為是機(jī)器人自動回復(fù)。淘寶客服可以像平時聊天一樣，但要注定說話措辭，不要出現(xiàn)謾罵、違規(guī)、諷刺等違規(guī)詞。
 
五、脾氣暴躁
       淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕唷⒘R人客戶時，容易情緒不穩(wěn)定、發(fā)脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶?？头谟龅狡獠缓玫目蛻簦头?yīng)該保持良好的態(tài)度接待。
 
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