為什么客服外包公司越來越受到掌柜的青睞？
自己招客服有哪些不足?
1、 成本高。
在一線城市自建客服團隊成本很高，比方說現(xiàn)在北京的一個客服平均是4k-5k,有能力強的甚至高達6k以上，再加上客服崗位人員流動性又很大，因此帶來的招聘和培訓成本也相應的增加，同時，管理成本，社保、設備等一系列問題使得自建客服的成本非常高。
2、 團隊各種能力的缺失。
比方說淘寶天貓規(guī)則以及銷售話術(shù)。一個銷售能力強的客戶會提高整個店鋪的銷售量的。然而很多客服團隊本身就不大，很難形成一個標準化的培訓流程，所以服務質(zhì)量參差不齊，這樣也影響銷售的轉(zhuǎn)化。
3、 售后效率。
就是獨立平臺型的客戶他們會更加注重。因為他們不像阿里系的這些商家一樣有完善、全部、高度統(tǒng)一的操作的系統(tǒng)，他們一般售后效率相對會比較低。還有就是他們所有的商品、運營、倉儲跟客服部門的一些對接也是很關(guān)鍵的。