眾所周知，客服人員的招聘真的是一件很難的事，經(jīng)過(guò)一輪輪的邀約，面試，交流，溝通，談判，協(xié)商，候選人終于報(bào)到上班了?？墒莿?cè)肼殯](méi)幾天就離職了。作為客服外包管理者必須注意幾點(diǎn)：
01你讓員工覺(jué)得備受歡迎了嗎？
如果新員工覺(jué)得自己只不過(guò)是企業(yè)中的普通一員，他們就會(huì)像普通的員工那樣行事。相反，他們?nèi)绻婚_(kāi)始就覺(jué)得備受歡迎和重視，就更有可能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。那些對(duì)他們表示歡迎的人很容易相處，所以他們也能夠更快、更容易地融入他們所在的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)。
02你激起員工的榮譽(yù)感了嗎？
入職流程（尤其是新員工入職培訓(xùn)）最重要的作用之一，就在于向新員工傳達(dá)了以下的信息：
·你加入公司是正確的決定。
·你有幸成為公司的一部分。
·你的加入令我們?cè)龉獠簧?，也是值得我們公司驕傲的地方?/div>
03你幫助新員工看到企業(yè)全局了嗎？
理解企業(yè)全局在培養(yǎng)員工投入度方面發(fā)揮著重要的作用，闡述企業(yè)的使命和偉大之處是使員工看到企業(yè)全局的要素之一。解釋企業(yè)的運(yùn)作方式以及企業(yè)各個(gè)不同部分的協(xié)作方式，則是令員工看到企業(yè)全局的又一個(gè)關(guān)鍵要素。
04你的入職培訓(xùn)是怎么做的？
企業(yè)應(yīng)從新員工的角度來(lái)設(shè)計(jì)有效的入職培訓(xùn)項(xiàng)目，那些已在企業(yè)里工作多年的老員工已經(jīng)忘記了如何當(dāng)一名新員工。老員工可能會(huì)認(rèn)為這只不過(guò)是小事一樁，但新員工可能會(huì)對(duì)此感到十分不安和敏感。所以，從新員工的角度來(lái)看待他們的經(jīng)歷，會(huì)使你在設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)時(shí)融入一些你原本認(rèn)為并不重要的細(xì)節(jié)。