客服外包，是電子商務(wù)發(fā)展下興起的一個(gè)新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)公司，就是專為為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)可以降低店鋪的成本，擴(kuò)張店鋪的規(guī)模，很多網(wǎng)店也在問(wèn)，到底是自己自建客服好還是客服外包的客服好?
 
下面了解一下自建客服和外包客服的區(qū)別：
 
1招聘的客服：能力不足，自己招聘的業(yè)余客服，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不懂得淘寶規(guī)則。
 
外包客服：前期會(huì)受到專業(yè)的培訓(xùn)，公司會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和考核，具備專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
 
2招聘的客服：客服比較單一，不方便管理，服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有辦法保證，流失性大。
 
外包客服：會(huì)對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)進(jìn)行長(zhǎng)期的分析，交易進(jìn)行反饋和溝通，客服團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大，有溝通的同事，客服有晉升的空間，人員流失性小。
 
3招聘的客服：對(duì)店鋪的知識(shí)不了解，需要店主費(fèi)時(shí)間去培訓(xùn)和教導(dǎo)。費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
 
外包客服：客服都是按專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)接手店鋪，專注于自己從事過(guò)得領(lǐng)域，專業(yè)的課程培訓(xùn)和前期店主的全面輔導(dǎo)，更能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。
 
4招聘的客服：店主需要花時(shí)間去招聘，需要準(zhǔn)備辦公場(chǎng)地等設(shè)備，費(fèi)事，費(fèi)力，浪費(fèi)成本，有時(shí)候還達(dá)不到預(yù)期的效果。
 
外包客服：公司一直在不斷招聘專業(yè)的人才，工資也都是低底薪加提成的方式，正規(guī)化的公司，我們有專用的辦公場(chǎng)地和設(shè)備，有專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，能夠以最快的方式讓客服接手店鋪。
 
5招聘的客服：招聘一個(gè)客服也只能上一個(gè)班次早九晚五，一個(gè)客服的工資也不低
 
外包客服：外包客服分兩個(gè)班次早九晚五，下午五點(diǎn)到十二點(diǎn)，這樣不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)想咨詢的顧客，最重要的是，外包客服都是低底薪的方式，這樣您的成本也會(huì)降低。
 
總之，究竟是自己招聘好還是外包客服好，就已經(jīng)很明顯了，現(xiàn)在已經(jīng)有很多店鋪都選擇了和外包公司合作，有些季節(jié)性客戶也選擇旺季或者大促的時(shí)候選擇客服外包公司合作，長(zhǎng)期合作，客服對(duì)店鋪的了解會(huì)更深，解答顧客的疑慮也就更得心應(yīng)手。