客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強大下衍生的一種新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對于企業(yè)來說是降低成本，以及快速的擴張服務(wù)能量的好方法。企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且組織人力不足的困境，將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低運營成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度?？头獍?wù)業(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。
　    客服外包的價值
　　1、管理更規(guī)范、服務(wù)更周全
　　托管人員的各種客服、勞動事務(wù)均有人力資源公司處理，并提供有關(guān)的社會保護、勞動客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。
　　2、解放人力，創(chuàng)造價值
　　免去辦理各種瑣碎的員工錄用、這包保險申報、住房公積金辦理等各種客服。
　　3、簡化手續(xù)，降低成本
　　由于大量的事務(wù)性工作被外包出去，人力資源這足不出戶就能圓滿完成客服工作，減少人員設(shè)備、避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時間。
　　4、要高滿意度、增強歸屬感
　　完善客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度，同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)歸屬感更加的強，忠誠度更加高。
　　5、工作穩(wěn)定
　　鐵釘?shù)臓I盤，流水的兵，解除了長期人員的流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達到穩(wěn)定的銷售。