近年來(lái)，隨著淘寶和天貓等電子商務(wù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)“在線購(gòu)物”購(gòu)買日常需求。隨著需求的增長(zhǎng)，越來(lái)越多的電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)客戶服務(wù)的需求急劇增加。此時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)在招聘客戶服務(wù)時(shí)，將更加注重客戶服務(wù)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，或者選擇通過(guò)客戶服務(wù)外包來(lái)解決客戶服務(wù)需求的問(wèn)題。
 
    實(shí)際上，在當(dāng)今的客戶服務(wù)外包服務(wù)中已成為必然趨勢(shì)。隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，大多數(shù)客商都有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)需求。但是，通過(guò)內(nèi)部招募商人會(huì)招致大量的人事補(bǔ)償費(fèi)用，這將導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的增加以及培訓(xùn)和監(jiān)督的困難。因此，大多數(shù)電子商務(wù)平臺(tái)商家選擇客戶服務(wù)外包服務(wù)。
公司為什么選擇客服外包公司來(lái)進(jìn)行外包客戶服務(wù)呢？
 
    那么，為什么企業(yè)或電子商務(wù)平臺(tái)選擇客服外包公司來(lái)服務(wù)呢？
 
    首先，在許多企業(yè)和電商平臺(tái)的關(guān)鍵營(yíng)銷周期中，短期內(nèi)極為辛苦的招聘，而培訓(xùn)和工作人員付出的代價(jià)很高，在618中，活動(dòng)期間年終沖動(dòng)的十分之一，十分之二，例如對(duì)客戶服務(wù)的需求激增，而企業(yè)可能對(duì)客戶服務(wù)的需求不強(qiáng)，僅需要在活動(dòng)期間提供短期客戶呼氣和入站服務(wù)。一個(gè)月內(nèi)，重要市場(chǎng)節(jié)點(diǎn)的客戶咨詢和訂單數(shù)量可能是平時(shí)的三到四倍。如果一個(gè)自建的大型客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)滿足了這次的需求，那么等到活動(dòng)期結(jié)束后解雇員工是不現(xiàn)實(shí)的。因此，客戶服務(wù)外包是最佳選擇。
 
    從工資上分析，以一線城市為例，服務(wù)的平均工資在4000-5000元左右，或6000元以上，二線城市的服務(wù)平均工資在2000-4000之間，取合起來(lái)，為企業(yè)聘用人員的客戶服務(wù)成本，是一筆巨大的成本，如果產(chǎn)品時(shí)效明顯，則空閑時(shí)間會(huì)更加昂貴。
 
    而且，即使企業(yè)自行招募客戶服務(wù)人員，新聘的客戶服務(wù)人員由于倉(cāng)促上崗，缺乏專業(yè)培訓(xùn)和一定的經(jīng)驗(yàn)，也很可能導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)換率較低。銷售成績(jī)。當(dāng)客戶服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值小于應(yīng)付薪水時(shí)，這幾乎是企業(yè)的一項(xiàng)虧損交易。此外，新員工進(jìn)入公司需要1-3個(gè)月的時(shí)間，只有經(jīng)過(guò)試用期后才能穩(wěn)定。
 
    此外，還需要時(shí)間招募新員工，進(jìn)行篩選和面試，并等到需求出現(xiàn)后再雇用。由于客戶服務(wù)工作需要高度的耐心并且不那么有趣，因此當(dāng)新的客戶服務(wù)人員長(zhǎng)期從事此類工作時(shí)，他們通常會(huì)感到無(wú)聊和辭職，從而導(dǎo)致大量人員流失。這樣，形成了惡性循環(huán)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況越來(lái)越差。
 
    很多淘寶小賣家，為了應(yīng)付臨時(shí)的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，隨機(jī)配置客服人員，以及缺乏有效的管理體系和客服團(tuán)隊(duì)，很可能導(dǎo)致客服工作效率低下，原因是團(tuán)隊(duì)上規(guī)模較小，短期內(nèi)無(wú)法建立標(biāo)準(zhǔn)化體系和流程，會(huì)導(dǎo)致缺乏監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響銷售。
 
    上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正式成立于2011年6月，總部位于上海浦東張江高科技園區(qū)。網(wǎng)萌成立之初便致力于客服外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，多年來(lái)專注于為電商企業(yè)提供客服外包、客服培訓(xùn)、管理外包、管理咨詢及軟件系統(tǒng)等一系列服務(wù)的電商客服整體解決方案。自2014年1月榮獲淘寶天貓官方客服外包類目金牌淘拍檔以來(lái)，網(wǎng)萌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑，至今已蟬聯(lián)多次阿里巴巴官方頒發(fā)的“金牌淘拍檔”。
 
    選擇合適的客服外包公司平臺(tái)，事半功倍地實(shí)現(xiàn)銷售兩倍的結(jié)果。另外，在傳統(tǒng)行業(yè)逐漸向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，對(duì)客戶服務(wù)的了解還不夠透徹，如果過(guò)早的感覺(jué)會(huì)花費(fèi)大量的招聘時(shí)間，團(tuán)隊(duì)不僅付出了代價(jià)，而且還很可能錯(cuò)過(guò)最佳營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，浪費(fèi)時(shí)間和精力，因此選擇客戶服務(wù)外包平臺(tái)之一尤為重要。
 
    上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為電商客服外包的標(biāo)桿型服務(wù)企業(yè)，在電商客服外包領(lǐng)域創(chuàng)新引入“大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)”的運(yùn)營(yíng)模式，自主研發(fā)的“螞蟻客服云系統(tǒng)”，可通過(guò)PC端和移動(dòng)端對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全天候、全方面監(jiān)控和維護(hù)，在業(yè)內(nèi)初次實(shí)現(xiàn)了對(duì)客服的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理。
 
    同時(shí)，網(wǎng)萌倡導(dǎo)“數(shù)據(jù)化客服”理念順應(yīng)了輕電商模式的發(fā)展，基于“螞蟻客服云系統(tǒng)”的支持，可實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)于客服管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、店鋪核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)管控等功能的便捷化管理。一直以來(lái)，網(wǎng)萌都堅(jiān)持用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供更為輕松的店鋪運(yùn)營(yíng)方案，讓客戶享受到一站式的系統(tǒng)服務(wù)。