近年來，隨著淘寶、天貓等電商業(yè)務的蓬勃興起，更多人選擇通過“網(wǎng)購”的方式購買日常所需，而伴隨著需求的興起，越來越多的電商平臺對客服的需求也急劇增加。這時候，電商平臺在招聘客服的時候，將會更加注重客服的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，或者選擇通過客服外包的方式來解決客服需求問題。接下來便和上海網(wǎng)萌一起來看看客服外包相關(guān)內(nèi)容吧。
　　其實，在當今，客服外包服務早已成為一種必然趨勢。隨著電商業(yè)務的迅速發(fā)展，大多數(shù)商家產(chǎn)生了強大的客服需求，而通過商家內(nèi)部招聘則會產(chǎn)生大量的人員薪酬費用，如此一來就會導致企業(yè)運營成本提升、培訓監(jiān)管困難，因此大多數(shù)電商平臺商家選擇了客服外包服務。
　　那么，為什么企業(yè)或電商平臺要選擇客服外包服務呢?在這里宇泉無憂為大家做一下詳細的分析。
　　首先，在很多企業(yè)和電商平臺在重點的營銷活動周期內(nèi)，通過短期內(nèi)招聘員工的難度極大，并且培訓和人員薪酬開銷大，在618、雙十一、雙十二、年終沖量等活動期間，對客服的需求激增，而平時生意可能對客服的需求并不旺盛，只有在活動期間需要短期的客服進行呼出和呼入服務。重要營銷節(jié)點的客戶咨詢和訂單數(shù)量有可能一個月就是平常的三至四倍，倘若自建大型客服團隊滿足此時的需求，等到活動期結(jié)束后再進行裁員，是不現(xiàn)實的，因此這時候，客服外包就是最好的選擇。
　　從薪酬待遇上來分析，以一線城市為例，客服平均工資大約為4000-5000元，有的甚至6000元以上，二線城市客服平均薪資也在2000-4000之間，綜合來看，客服的用人成本對于商家來說，是一筆巨大的開銷，如果是淡旺季明顯的產(chǎn)品，空閑時候更是耗費成本。
　　再者說，即使企業(yè)自行招聘客服人員，新入職的客服人員由于倉促上崗，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，缺乏一定的經(jīng)驗，容易導致訂單轉(zhuǎn)化率低，從而影響最終銷售業(yè)績。當客服本身產(chǎn)生的價值低于應發(fā)的薪酬時，對于商家來說幾乎可以說是賠本的買賣，而且新員工入職需要1-3個月的穩(wěn)定期，只有經(jīng)過試用期之后才有可能趨于穩(wěn)定。
　　除此之外，招聘新員工需要一定的時間，進行篩選和面試，等到需求產(chǎn)生的時候再去招聘，為時已晚。由于客服工作需要極高的耐心，趣味性較低，在新入職客服初來乍到接觸此類工作時，時間一久往往會感覺枯燥而離職，導致人員流動性大。如此一來形成惡性循環(huán)，導致企業(yè)越做越差。
　　很多小型的淘寶商家，為了應對臨時的營銷節(jié)點，隨機配置客服成員，而客服團隊又缺乏系統(tǒng)有效的管理，極有可能導致客服工作效率低下，由于團隊規(guī)模較小，無法再短期內(nèi)樹立標準化的體系與流程，易導致監(jiān)管缺失，服務質(zhì)量參差不齊，從而影響銷售業(yè)績。
　　宇泉無憂是一家專注于高效服務的客服外包公司，深耕客服行業(yè)多年，專注于為廣大客戶提供呼入型服務、呼出型服務、電商咨詢服務、視頻審核服務等，能夠提供一條龍式的專業(yè)客服解決方案，降低企業(yè)運營成本，提升企業(yè)工作效率和銷售業(yè)績。
　　選對客服外包平臺，銷售事半功倍。另外，在傳統(tǒng)行業(yè)逐步轉(zhuǎn)型向互聯(lián)網(wǎng)進軍的過程中，對于客服的了解并不深入，倘若前期憑感覺招聘、組建團隊不僅會耗費大量的成本，更是有可能錯過最佳營銷節(jié)點，浪費時間和精力，因此這時候選擇一家靠譜的客服外包平臺尤為重要。