自建呼叫中心因?yàn)橛衅錈o(wú)法阻擋的優(yōu)勢(shì)，被很多企業(yè)所接受。特別在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，企業(yè)建設(shè)呼叫中心的最終目的在于提高客戶(hù)服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持不敗的競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)公司長(zhǎng)久的生存和更好的發(fā)展。
　　一般中小企業(yè)企業(yè)自建呼叫中心因?yàn)榍捌谫Y金不充裕的前提下，都選擇小型呼叫中心建設(shè)，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來(lái)看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將不斷增大。這完全可以再當(dāng)初小型呼叫中心的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)容，原有的設(shè)備和系統(tǒng)照樣可以繼續(xù)使用，這保護(hù)了原有的投資。雖然自建呼叫中心在建設(shè)初期會(huì)有一次相對(duì)較大的投資，但這種投資屬于“一勞永逸”，從長(zhǎng)期投資和運(yùn)營(yíng)來(lái)看，可以降低單位運(yùn)營(yíng)成本。
　　另外，自建 呼叫中心 的優(yōu)點(diǎn)在于:
　　1 、便于企業(yè)自行監(jiān)管客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，并逐步優(yōu)化其管理體系、管理水平，更好為客戶(hù)服務(wù)，以提升企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶(hù)最終滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
　　2 、企業(yè)定制開(kāi)發(fā)的自建呼叫中心座席(遠(yuǎn)程座席)可以很好的與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行接口，保證數(shù)據(jù)的安全性和靈活性。
　　3 、自建型呼叫中心的企業(yè)的客服人員有更高的歸屬感和責(zé)任感，易于同其公司各個(gè)部門(mén)的溝通，更快的解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保留老客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)。
　　4 、保持一定的靈活性，規(guī)模人數(shù)都可隨時(shí)改變。
　　5 、相比外包 呼叫中心 ，自建呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)初期內(nèi)有固定資本的投入，如接入設(shè)備，計(jì)算機(jī)等，但從長(zhǎng)期來(lái)看，其建設(shè)成本勢(shì)必會(huì)低于外包呼叫中心所付出的成本。
　　朗深UniMedia中間件是專(zhuān)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoe系列交換機(jī)/電話語(yǔ)音卡等產(chǎn)品量身定制的中間件產(chǎn)品，2011年作為東進(jìn)海外唯一合作伙伴，成功進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)。
　　朗深UniMedia中間件為系統(tǒng)集成商提供了高性?xún)r(jià)比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內(nèi)將以下功能無(wú)縫集成到自己的應(yīng)用系統(tǒng):呼叫中心、外呼營(yíng)銷(xiāo)、錄音系統(tǒng)、電話會(huì)議、語(yǔ)音增值、企業(yè)小交換(PBX)、自動(dòng)語(yǔ)音交互及VOIP網(wǎng)關(guān)等。
　　自建呼叫中心系統(tǒng)需要知道如下幾點(diǎn)：
　　1、大致需要建設(shè)多少坐席。如果因?yàn)橘Y金或者時(shí)間上的限制，不可能一次性建設(shè)到位，可以分成多期工程，一期可以建立少許坐席。
　　2、所需要的軟件、硬件。軟件包括呼叫中心軟件，就是行業(yè)常說(shuō)的呼叫中心中間件。還有行業(yè)CRM。比如企業(yè)是做家政的，那么需要配套的家政CRM，以方便派工管理、家政網(wǎng)點(diǎn)管理等等
　　3、其他一些坐席必備設(shè)施：比如場(chǎng)地、電話線路、電腦、話務(wù)耳機(jī)等。
　　4、坐席人員