電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)店購(gòu)物也是迎來(lái)了春天，尤其是在大型促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，店鋪的業(yè)績(jī)會(huì)高出平時(shí)的幾倍，有的甚至是百倍。現(xiàn)在很多店主都很重視自己的客服，不管是從招聘到培訓(xùn)都會(huì)親力親為的，為的就是希望有一個(gè)好的客服幫助自己打理網(wǎng)店，把店鋪?zhàn)龅母蟾?，為店鋪塑造好的形象，為店鋪帶?lái)更大的收益。那么網(wǎng)店客服這個(gè)崗位為什么很重要呢?今天就簡(jiǎn)短總結(jié)一下。
　　網(wǎng)店客服外包
　　網(wǎng)店購(gòu)物本身和實(shí)體店就是有區(qū)別的，顧客不能試穿，看不到實(shí)物，有些商品也是不了解性質(zhì)，客服這個(gè)崗位雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)還是很重要的，一個(gè)好的網(wǎng)店客服能夠成就一個(gè)店鋪，相反一個(gè)不好的網(wǎng)店客服店鋪也不會(huì)有什么起色。
　　因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)客服在店鋪和顧客之間是一個(gè)很重要的橋梁，比如網(wǎng)店購(gòu)物的顧客會(huì)對(duì)自己看到的圖片有疑問(wèn)，大多數(shù)都會(huì)直接詢(xún)問(wèn)客服；客服也是直接影響店鋪轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服要做到以下幾點(diǎn)：
　　1、溝通
　　一個(gè)店鋪有一個(gè)會(huì)溝通的客服至關(guān)的重要，客服從顧客進(jìn)店鋪開(kāi)始就要和顧客進(jìn)行溝通，只有了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理和意愿，才能夠順利的促成訂單。
　　2、知識(shí)
　　很多顧客在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候會(huì)很猶豫，要求客服為自己推薦，這個(gè)時(shí)候店鋪的客服不僅要熟知店鋪的商品知識(shí)，還要能夠站在顧客的角度去為顧客推薦合適的。
　　3、服務(wù)
　　當(dāng)?shù)赇侀_(kāi)始的時(shí)候，就會(huì)遇到各種各樣的顧客，這時(shí)客服就要做到不管面對(duì)什么樣的顧客都要保持良好的心態(tài)，服務(wù)熱情，給顧客留下好的印象，提高顧客的滿(mǎn)意度。
　　4、能力
　　一個(gè)好的客服工作能力不僅要有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還要有自己溝通到銷(xiāo)售的的技巧，這樣才能及時(shí)的響應(yīng)顧客。