其實(shí)外包客服一般負(fù)責(zé)4~5個(gè)店鋪，這個(gè)主要看店鋪的流量，而我們家最多也就一對(duì)三。我們要注重服務(wù)水平。服務(wù)不好合作一月就沒(méi)有下文了。這是不希望看到的。
　　招客服與外包客服各有優(yōu)勢(shì)，總體來(lái)說(shuō)，還是外包的好，主要是省時(shí)省力，節(jié)約成本，這么算一下，正常一個(gè)客服基本工資按照2000元算，加上社保、電網(wǎng)費(fèi)、福利、獎(jiǎng)金等，一個(gè)月下來(lái)最少需要3000元，一個(gè)客服店鋪，正常一天的排班是早晚班，并且可還是需要休息的，總不能一年360天都是給你上班吧，所以還需要一個(gè)倒班的，也就是一組客服算下來(lái)需要3個(gè)人，一個(gè)月的支出就的9000元。而成熟的外包公司，普通店鋪一個(gè)月外包出去也就是1000元，差不多便宜了10分之9，可想而知肯定會(huì)選擇客服外包。
　　淘寶店鋪流量不大，招人劃不來(lái)，找客服外包公司可靠嗎？
　　淘寶店鋪流量不大，招人劃不來(lái)，找客服外包公司可靠嗎？
　　什么是專(zhuān)業(yè)的客服外包公司呢?
　　淘寶的專(zhuān)業(yè)客服外包服務(wù)具備以下條件：
　　1.服務(wù)質(zhì)量：（即準(zhǔn)確的上下線(xiàn)時(shí)間，高效轉(zhuǎn)化率，回復(fù)響應(yīng)速度，專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)流程等）
　　2.服務(wù)費(fèi)用：（在當(dāng)?shù)卣?qǐng)一個(gè)人2000元工作8小時(shí)，指望外包客服2000元15小時(shí)？不是你的腦袋抽了就是那邊公司是騙子公司）性?xún)r(jià)比高不代表價(jià)格就低了，性?xún)r(jià)比更多的是指對(duì)店鋪的影響，提升顧客的回頭率，賣(mài)出更多的產(chǎn)品，而非一味的降低價(jià)格。
　　3.溝通：和你談話(huà)的服務(wù)人員都無(wú)法很好的溝通，拿什么去相信她們能做得好呢？電商客服可是在了解產(chǎn)品的情況下，將他的知識(shí)通過(guò)文字表述出去的，如果不能順暢的溝通，還是放棄吧。
　　4.堅(jiān)持：沒(méi)有一個(gè)能夠堅(jiān)持的人員和你溝通，公司恐怕也危險(xiǎn)，說(shuō)不定哪天就倒閉了。
　　5.合作方式：正規(guī)的客服外包服務(wù)都是在淘寶官方的賣(mài)家服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)的，沒(méi)有另外，有另外的就是有問(wèn)題的。通過(guò)淘寶賣(mài)家服務(wù)平臺(tái)訂購(gòu)的 都受到淘寶的保護(hù)。我們公司就是入住淘寶官方服務(wù)市場(chǎng)的。
　　6.售后服務(wù)：這是最重要的，有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員與你對(duì)接，并長(zhǎng)期和你溝通。服務(wù)不滿(mǎn)意，效率低，長(zhǎng)期無(wú)改善，能否退款。
　　7.關(guān)于合作時(shí)間：一定要長(zhǎng)！一定要長(zhǎng)！一定要長(zhǎng)！重要的事情說(shuō)三次，一周或者幾天的需求，建議在附近網(wǎng)吧找那些打游戲的人做一下就可以了，反正只是追求回復(fù)速度和回復(fù)率。如果要找服務(wù)公司，一定要長(zhǎng)期做。除了部分產(chǎn)品，大部分產(chǎn)品的磨合期都有半個(gè)月，短期去做全是問(wèn)題，誤人誤己。
　　總體來(lái)說(shuō)，不管是什么行業(yè)什么工作，都應(yīng)該交給專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)做，你做銷(xiāo)售的只一心做銷(xiāo)售就可以了，客服還是找專(zhuān)業(yè)的外包公司來(lái)做比較好~
　　淘寶店鋪流量不大，招人劃不來(lái)，找客服外包公司可靠嗎？
　　淘寶店鋪流量不大，招人劃不來(lái)，找客服外包公司可靠嗎？
　　客服外包怎么收費(fèi)？
　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般跟你店鋪的咨詢(xún)量、有無(wú)提成、合作模式有關(guān)。小于50日咨詢(xún)量、全天（8點(diǎn)30~24點(diǎn)、無(wú)提成的情況下大概在1500，有提成的話(huà)是1000+2%，如果只要晚班16點(diǎn)30~24點(diǎn)，無(wú)提成大概在800，有提成是600+2%.
　　如果定制類(lèi)目就另當(dāng)別論了哦，比如淘寶上窗簾定制類(lèi)目， 這個(gè)類(lèi)目就算是專(zhuān)席客服 一個(gè)班也就只能接100-120的咨詢(xún)量左右，否則真的是算不過(guò)來(lái)賬的，我們目前就合作幾家淘寶窗簾定制類(lèi)目的商家，其難度在于客戶(hù)要求不一，比如客戶(hù)給你提供他窗戶(hù)的尺寸 ，客服要給推薦合適尺寸的窗簾，另外 客戶(hù)要窗簾掛起來(lái)不拖地，客服要會(huì)計(jì)算窗簾需要加工到多少高低 才能不拖地。還有客服要根據(jù)客戶(hù)的窗戶(hù)的結(jié)構(gòu) 比如飄窗 、落地窗、u型窗、陽(yáng)臺(tái)等等，不同架構(gòu)的窗戶(hù)窗簾安裝方式也是不同的，所以這個(gè)類(lèi)目對(duì)客服的要求是很高的，也是因?yàn)榭蛻?hù)的多樣性，所以這個(gè)類(lèi)目客服的正常接待量一般在100-120人左右，再多了首先是不能保證回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間的，其次是訂單流失問(wèn)題?，F(xiàn)在很多客服外包同行都不愿意接手這種店鋪。也是因?yàn)檫@個(gè)類(lèi)目對(duì)客服的要求比較嚴(yán)格。