現(xiàn)在的網(wǎng)店客服都是有完整體系的，一般分為售前、售中和售后客服這三種，生活中很多行業(yè)都有著客服的崗位，比較常見的就是網(wǎng)店客服。一般情況下如果網(wǎng)店的規(guī)模比較小，可能店主自己就可以承擔客服的工作，但是如果網(wǎng)店的規(guī)模比較大，那么店主就只能找專業(yè)的客服外包公司來負責自己網(wǎng)店客服的內(nèi)容，客服外包公司為了能夠給與店主更加專業(yè)的服務(wù)，會對自己公司的售前客服，售中客服和售后客服進行培訓，那么客服外包對售前客服需要培訓那些內(nèi)容?
　　客服外包之售前客服需要培訓那些內(nèi)容?
　　首先是培訓和店主網(wǎng)店的產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容。因為是售前客服，要比售中客服和售后客服更早的接觸到店鋪的商品，所以通常客服外包公司會首先開展將店主網(wǎng)店的產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容培訓，讓售前客服能夠充分地了解該網(wǎng)店所運營的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，才能夠針對客戶解答疑惑，并根據(jù)其需求推薦更合適的產(chǎn)品，促進網(wǎng)店的商品交易。
　　其次是培訓銷售的技巧。雖然很多客服外包的客服人員都有著一定的銷售基礎(chǔ)，但是也需要不定時去學習更專業(yè)的銷售技巧，了解目前更受歡迎的方式，才能夠在售前做到讓顧客更快的成交。
　　還有就是話術(shù)的培訓?？赡艽蠹矣X得售后客服才會用到很多專業(yè)的話術(shù)，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術(shù)不夠?qū)I(yè)，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高，所以客服外包公司對于售前客服也需要進行話術(shù)的培訓，讓售前客服能夠?qū)⒌赇伝顒右约皟?yōu)惠轉(zhuǎn)達給客戶，引導客戶購買。
　　售前客服需要培訓的內(nèi)容就為大家介紹到這里了，大多數(shù)人對于客服的印象都是通過聊天打字和客戶進行溝通，基本上沒有什么“技術(shù)含量”，但實際上不管是售前客服還是售后客服，都需要經(jīng)過專業(yè)的培訓，才能夠在聊天中去獲取顧客的需求，然后針對這些需求去推薦，去促進成交，因此幾乎所有的客服外包公司都會去培訓自己的客服人員，通過專業(yè)的培訓，讓客服給網(wǎng)店帶來更多的銷量。