上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正式成立于2011年6月，總部位于上海浦東張江高科技園區(qū)。網(wǎng)萌成立之初便致力于客服外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，多年來專注于為電商企業(yè)提供客服外包、客服培訓(xùn)、管理外包、管理咨詢及軟件系統(tǒng)等一系列服務(wù)的電商客服整體解決方案。
　　淘寶客服外包是何種發(fā)展趨勢呢?
　　首先，外包與不外包，要因人而異。并不是所有的公司都適合外包，需要界定的由以下幾個地方：
　　1、客服規(guī)模大小，一般來講客服規(guī)模在5-10人以下，不建議選擇外包，因為規(guī)模小，人員的管理還是相對簡單，而且初建自建的也可以更多的發(fā)現(xiàn)自身的問題加以改正。
　　如果規(guī)模達(dá)到10人以上，那就是規(guī)模化的客服團(tuán)隊了。在這個時候就會凸顯出各種各樣的問題，人員工作不積極，卻無法有效監(jiān)督。水平差異化嚴(yán)重薪資水平差距大。人員的流失率高，剛剛培養(yǎng)好的人卻不干了，新來的人卻需要重新付出培養(yǎng)薪資。以前10個人只需要幾臺電腦幾個電話，達(dá)到百人級別沒有統(tǒng)一路由器，統(tǒng)一分配號碼，那效率就會大大降低。
　　2、對服務(wù)要求的高低。這個很多人很多老板都認(rèn)為是附加的必須做到的，其實(shí)不是，這個更應(yīng)該去想清楚。外包無外乎降低成本，提高服務(wù)水平。降低成本很容易理解，服務(wù)水平呢?這個需要好好的分析。