作為重要的消費(fèi)群體，女性的網(wǎng)購習(xí)慣也得到了電商的重視。而客服外包、店鋪裝修所帶來的專業(yè)化電商服務(wù)得到了電商的重視，期望用更為優(yōu)質(zhì)的購物體驗來增加顧客粘性。通過對喜歡什么樣的店鋪裝修風(fēng)格、需要什么樣的產(chǎn)品等等一些女性的網(wǎng)購喜好的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一下六條規(guī)律是大部分女性在網(wǎng)購時所表現(xiàn)出來的共性。
 
　　規(guī)律一：通過數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)女性購物相似度、集中度，比想象的還要高。
 
　　我們在運(yùn)營往往發(fā)現(xiàn)，女性選擇具體的產(chǎn)品相似度很高，也許爆款就是因女人而生的，而男性往往是分散的，是不容易被我們左右的。比如，有一位消費(fèi)者給你的產(chǎn)品一個某一方面的差評，女性就會很集中火力去攻擊這點(diǎn)，她們就會由此產(chǎn)生很多的擔(dān)心與糾結(jié)，而對于男性來說看上去只是個參考。
 
　　規(guī)律二：女性網(wǎng)購消費(fèi)者更注重體驗，對于體驗的期許更高。
 
　　如果你的店鋪總是在體驗上給她們這樣那樣的不爽，這家店早晚得黃。舉個例子：我們的京東店鋪剛上線時中午客服人員的咚咚掛起，我會經(jīng)常這個時候上線接客。我發(fā)現(xiàn)男性消費(fèi)者如果問你“在不？”或者問一個事，發(fā)現(xiàn)客服沒有回應(yīng)，他們就不再問了，但我驚奇地發(fā)現(xiàn)：女性消費(fèi)管你有沒有應(yīng)答，她們都一大串的往下問，自己孤獨(dú)的在咚咚發(fā)飆，她非常在意你為什不第一時候回復(fù)她們。
 
　　規(guī)律三：女性消費(fèi)者更需要聯(lián)想，尤其是幸福場景的聯(lián)想。
 
　　我一直在和店長、推廣、美工溝通寶貝詳情或者直通車廣告圖時把場景聯(lián)想的引發(fā)看的很重，也不斷的總結(jié)這些方面的問題。比如一款鍋的場景中就要體現(xiàn)出女性使用者的利益點(diǎn)，如聯(lián)想她給一家人一桌可口的飯菜，而不是去陳列她如何的做飯本身，畢竟做飯多了也是讓人煩的。所以錘煉出能引發(fā)女性美好聯(lián)想的場景是相當(dāng)重要的。
 
　　規(guī)律四:女性購物不是一個人在關(guān)注，是一個圈子在關(guān)注。
 
　　女性消費(fèi)者在買東西時她會關(guān)注到她的閨密怎么看，朋友怎么看，老公怎么看。我想這里面可以設(shè)置很多的影響她購買的應(yīng)用。一場好的線上活動策劃，或者單品的日常推廣中都要注意。
 
　　根據(jù)第四個規(guī)律可以得出一個偉大的結(jié)論：產(chǎn)品和服務(wù)將成為唯一重要因素（而這個標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)重新界定，而不是用傳統(tǒng)渠道的標(biāo)準(zhǔn)去界定，這會涉及到一個品牌產(chǎn)品線的調(diào)整，畢不可能動不動做出上百個極致的產(chǎn)品），真正高品質(zhì)的產(chǎn)品和你精致服務(wù)的口碑將決定這個用戶會不會推薦，這是你的產(chǎn)品會不會火起來的不二法門。
 
　　規(guī)律五:要重視女性購物者的周期性（包括年齡）和感觀的多樣性帶來的影響。
 
　　關(guān)于周期性的問題則更多是需要從推廣方面的把握，比如我們?nèi)绾稳グ盐涨槿斯?jié)、女人節(jié)呢？比如，為什么我們主流女性購物者是25-34歲呢？為什么去年還是30-34呢？我們是否可以把35-45這個階段的女性購物者最大化激活，激活需要我們做些什么呢？
 
　　規(guī)律六:我們都需要良好的服務(wù)與體驗。（這一條男女不限）
 
　　這條本也可以并到第二條里面去，但考慮到服務(wù)體驗與產(chǎn)品往往很難在短期間做到兩全其美，特此另行說明一下。我認(rèn)為這個時代服務(wù)是大于產(chǎn)品的，這個時代人們具備了良好的溝通能力，服務(wù)能力，服務(wù)可以補(bǔ)上產(chǎn)品的些許不足——如果產(chǎn)品實在沒有辦法提升的話。
 
　　其實對于電商來說，只有提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗、高質(zhì)的產(chǎn)品以及便利的售后，才能提高顧客對于店鋪的認(rèn)可度和品牌的忠誠度，提高顧客回頭率，實現(xiàn)店鋪的良性循環(huán)。