許多人認為客戶服務(wù)只是一種簡單的接待，但對于具體的接待過程還不清楚?？蛻舴?wù)是一個具有銷售和服務(wù)性質(zhì)的崗位，銷售部門是客戶服務(wù)的核心?？蛻舴?wù)的基本流程包括問候、詢問、分析、談判、推薦、幫助、驗證、告別和追求。
　　1、招呼
在只要客戶是足夠的問候這一部分，有以下幾點。聲音首先，音色溫暖，讓客戶能感受到通過像客戶站在他身旁，以提供相同服務(wù)的文本。二是要迅速作出反應(yīng)，如果顧客認為這單一的客戶很可能會掛斷回復后等待十分鐘，這是非常重要的，會給客戶留下不好的印象，以后不會光顧的商店。三，個性化的答復，不要讓客戶覺得是說話的機器。四是表情豐富，但客戶服務(wù)可以用一個詞表述做，但至少有一看三句話里。
　　2、詢問
調(diào)查是一個非常熟練的部分。如果客戶服務(wù)部門想為訂單提供便利，就不能太死板。首先，在詢問之前，客服需要了解客戶的心理需求，至少要猜到買家的心思。采用什么樣的提問方式：開放式還是封閉式。一般情況下，我們在詢問時應(yīng)該盡量打開詢問，比如快遞的詢問：“親，什么物流對您最方便？”是不是比“親，給你快遞”好？好多了。在詢問之前，首先要傾聽客戶的要求和疑問，這樣客戶服務(wù)才能更好地了解客戶的需求，而客戶服務(wù)也需要想方設(shè)法刺激客戶的消費需求，為下一步的分析做好準備。提問時，要注意表達對顧客的興趣。不同類別的問題內(nèi)容不同。
　　3、分析
分析就是分析客戶，確定他是否真的需要產(chǎn)品，是否購買需求更迫切等等，要做的是認識敵人，才能戰(zhàn)斗。從各方面收集客戶服務(wù)信息，如從旺旺界面了解客戶支付寶注冊時間長短，信用評級，客戶屬于何種類型的人？計算平均消費，是專門購買低檔產(chǎn)品的消費者或?qū)ｉT購買高檔產(chǎn)品的消費者。
　　4、推薦
推薦有兩個，一個在買家不喜歡這個產(chǎn)品是準備離開時，他建議根據(jù)他們的分析客戶;其次，購房者已經(jīng)喜歡上了這個產(chǎn)品，并決定購買的時候，他再次建議，提高客單價。第一種情況，有兩種推薦方法，如果一個客戶的分析，并得出結(jié)論，購房者糾結(jié)，有疑問，如果必要的話建議，客服建議強調(diào)理性和商店的優(yōu)勢。其次，如果買家不喜歡購物的產(chǎn)品，這個時間專注于客戶服務(wù)，推薦它成為推薦其他產(chǎn)品，最主要的和最合適的產(chǎn)品買家。如果是第二種情況，你想推薦這個產(chǎn)品與產(chǎn)品的最佳組合。
　　5、議價
在買賣過程中，還價是最常見的行為。顧客服務(wù)不應(yīng)該厭惡喜歡還價的顧客。舉個例子：為什么你的內(nèi)衣比別人貴這么多？你能給我打折嗎？答：接吻，內(nèi)衣是貼身的東西。如果買那些便宜的有問題，那就不好。你說什么？事實上，我個人認為這是一個很好的答案。如果你直接告訴他你店的質(zhì)量比別人店好，顧客可能會比較抵觸，不會接受顧客服務(wù)的話，所以你在議價時一定要轉(zhuǎn)移買家的注意力。