隨著電商的普及，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)是相當(dāng)?shù)幕鸨?。很多的人都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)方便便捷，人們只需要?jiǎng)觿?dòng)手就可以買(mǎi)到自己心儀的商品了。網(wǎng)店客服是鏈接賣(mài)家和買(mǎi)家之間的紐帶，店主自己的客服響應(yīng)時(shí)間慢，不能及時(shí)解答客戶提出的疑問(wèn)，容易流失客戶資源，而且店主自己的客服服務(wù)質(zhì)量差，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，根本提高不了網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率?？头獍o專(zhuān)業(yè)的客服公司，就可以解決一切的客服問(wèn)題，而且還能降低網(wǎng)店的成本。同時(shí)還能夠讓網(wǎng)店享受高更加專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)。
　　淘寶網(wǎng)店為什么需要客服外包
　　1.專(zhuān)業(yè)人才欠缺。
　　現(xiàn)在隨著實(shí)體銷(xiāo)售越來(lái)越不好做，導(dǎo)致很多的實(shí)體老板紛紛轉(zhuǎn)向電商發(fā)展，開(kāi)網(wǎng)店的商家越來(lái)越多了，專(zhuān)業(yè)的人才缺口就越來(lái)越大了?？头緛?lái)就是門(mén)檻很低，流失率很高的行業(yè)。商家越來(lái)越多，客服的需求率也就越來(lái)越大。
　　2.服務(wù)質(zhì)量差。
　　我們都知道客服服務(wù)質(zhì)量的好與壞，直接決定網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售額?？头?wù)的是所有的買(mǎi)家，所以客服的服務(wù)質(zhì)量不能落后?，F(xiàn)在很多開(kāi)網(wǎng)店的店主 ，都是隨著大潮流興起而開(kāi)網(wǎng)店的，根本不懂得網(wǎng)店的培訓(xùn)和管理，很多網(wǎng)店店主自己什么都做，進(jìn)貨，發(fā)貨 兼職客服等，哪有培訓(xùn)自己的服務(wù)銷(xiāo)售意識(shí)呀，所以很多網(wǎng)店的店主能賣(mài)出產(chǎn)品 ，不被客戶投訴就已經(jīng)很不錯(cuò)了 。這個(gè)時(shí)候，客服要給專(zhuān)業(yè)的客服外包公司去做的話 ，最起碼客服都是經(jīng)過(guò)外包公司培訓(xùn)考核之后 ，留下的精英客服團(tuán)隊(duì) ，而且在線時(shí)間時(shí)間也比較長(zhǎng)，沒(méi)有休息日，客服都有很高服務(wù)熱情，不會(huì)流失客戶資源，客戶的回頭率也大大的提高了。
　　最后，客服外包可以降低網(wǎng)店的成本。像一線城市 ，一個(gè)客服的成本就是4000多，如果加上保險(xiǎn)，福利和加班費(fèi) ，一個(gè)月工資就6000多了 ，而且還不算其租場(chǎng)地和租設(shè)備的費(fèi)用，算下來(lái)也是一筆不小的費(fèi)用?？头唤o專(zhuān)業(yè)的客服公司來(lái)做的話，首先可以節(jié)省店主招聘，培訓(xùn)客服的麻煩。其次公司有都有固定的場(chǎng)地和辦公設(shè)備，而且員工的福利和保險(xiǎn)也不用店主擔(dān)心，可以為店主節(jié)省一筆不小的開(kāi)支。所以外包是必然之事，網(wǎng)店只有跟外包公司合作，才可以改變網(wǎng)店的現(xiàn)狀，讓店鋪有轉(zhuǎn)化率。