如今客服外包公司一斤是商家朋友非常重視的一個崗位了，而且大家對于客服的基本要求也有所提高。但是客服還是難免會收到買家的投訴，下面小編就來為大家介紹一下客服外包公司怎么做才不會被投訴，遇到投訴如何解
　　客服外包公司怎么做不會被投訴？
　　1、客服外包公司的基礎(chǔ)工作要做好
　　客服是為淘寶買家服務(wù)的，所以整個訂單的生成過程一定要非常熟悉。還有就是客服是為消費者服務(wù)的，所以一定要熟讀消費者保障規(guī)則。
　　2、客服外包公司的售前準備
　　客服既然是為消費者服務(wù)，那么對于產(chǎn)品、活動、心理都要做好準備。產(chǎn)品準備，無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、消費人群、產(chǎn)品特點，這樣對于客戶提出的問題能及時解答?；顒訙蕚?，就是對于店鋪的活動要了解、提前設(shè)計好活動話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準確答案?？头米鹬乜蛻簦幸活w換位思考的心。
　　3、客服外包公司接待
　　接到客服的過程中要保證態(tài)度熱情，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶，回答問題也要做到有條不紊。
　　4、客服外包公司要懂得推薦
　　推薦商品其實就是提升客單價，客戶默默下單給推薦的成功率更高。推薦產(chǎn)品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正原則就是要互補、優(yōu)勢套餐、高客單價高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。
　　5、客服外包公司懂得訂單催付
　　很多消費者對于感興趣的訂單會加入購物車中，但要不要下單還是個問題。如果這是由客戶進行催付，那么可以很好增加成單率。催付也是有技巧的，合理的催付能更快增加訂單數(shù)，但是錯誤的催付反而會影響成交。
　　6、客服外包公司售后服務(wù)
　　售后一定要做到態(tài)度熱情，回答客戶也要及時?？蛻魡栴}要盡快解決，體驗好了，自然就會成為回頭客。當然老客戶維護還要主動發(fā)送新促銷活動，要懂得互動營銷。
　　當顧客進店的那一刻就代表著客服的工作開始了，我們要及時為顧客答疑解惑甚至是解決問題。一個優(yōu)秀的客服外包公司是能有效提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的。要學(xué)會靈活變通，另外心理素質(zhì)也是非常重要的，不能因為刁蠻的顧客就和顧客發(fā)生爭執(zhí)。大家只要做好以上幾點要求，相信大家都是優(yōu)秀的客服外包公司!
　　客服外包公司如何解決被顧客投訴的問題？
　　(1)如果是由于賣家沒有按照約定的時間給買家發(fā)貨而引起了投訴的話，那么肯定會對店鋪的權(quán)重有所影響，并且也會扣除訂單30%的金額來賠償買家，所以必須要杜絕這種情況發(fā)生。
　　(2)有很多店鋪可能因為某些日子的訂單接的多，因此便會打印好快遞單且點擊發(fā)貨，可是貨物卻沒能夠在當天發(fā)出，買家通過自己的淘寶物流能夠看得出來已發(fā)貨卻沒有物流信息，這時買家就會判斷賣家在進行虛假發(fā)貨操作，進而發(fā)起投訴。這種情況下，賣家要及時跟買家進行溝通，并且給出合理的解釋。
　　(3)快遞方面的原因引起的投訴，比如說一些大促活動，快遞量太多，因此長時間沒有收到貨物也是十分常見的。這個時候客服需要主動通過阿里旺旺去聯(lián)系消費者，讓消費者清楚實際的情況并征求買家意見，如果需要退貨就請買家撤銷投訴和申請退款。
　　在這個時候也可以贈送給客戶一張店內(nèi)的優(yōu)惠券，然后把這個老顧客給留住，要是不愿意退貨的話，那么也需要催促快遞盡快送貨，同時也需要引導(dǎo)買家把投訴給撤銷。
　　做客服本身就會需要處理各種各樣的問題，因此客服的心態(tài)必須要端正，因為自己的價值就是不斷的解決客戶的疑惑，并且促使客戶成交，所以千萬不要因為無法控制情緒而與消費者發(fā)生爭執(zhí)，或者是態(tài)度不佳引起消費者反感，進而進行投訴。
　　大家都知道淘寶平臺對于售假的處罰是極其嚴重的，可能會讓產(chǎn)品下架甚至降權(quán)處置，但是也有一些買家是被冤枉的，明明自己就是出售的正品，卻被惡意投訴為售假，當出現(xiàn)了這種情況時，賣家一定要及時跟買家取得聯(lián)系，并且也要準備好相關(guān)的材料，比如說品牌方的授權(quán)書和質(zhì)檢報告等等，這樣也能夠方便進行申訴。