外包客服
　　客戶服務(wù)外包服務(wù)是電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的一種新型產(chǎn)業(yè)。屬于第三方服務(wù)，為網(wǎng)上商店提供專業(yè)的客戶服務(wù)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是降低成本、快速擴(kuò)大服務(wù)能源的好辦法。為了保持組織的核心能力，并由于組織人力不足的困難，組織的非核心業(yè)務(wù)可以委托給外部的專業(yè)公司，以降低運(yùn)營(yíng)成本，提高質(zhì)量，集中人力資源，提高客戶滿意度。客戶服務(wù)外包服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、戰(zhàn)略性、相互滲透、雙贏的業(yè)務(wù)傭金和合同執(zhí)行。
　　客服外包需求
　　對(duì)于網(wǎng)店老板來(lái)說(shuō)，不能招聘專業(yè)合適的客服人員一直是一個(gè)難題，客服人員不足，客服不是專業(yè)不可避免的業(yè)務(wù)損失；一些網(wǎng)店經(jīng)理是兼職淘寶業(yè)務(wù)，白天工作；有的老板偶爾想給自己度假，但不想讓店面無(wú)人值守；有的賣家每天都比較固定的飲食、鍛煉、閑暇時(shí)間，但不想錯(cuò)過(guò)這段時(shí)間；賣家自己想找到貨源，貨源、運(yùn)輸?shù)葨|西都很忙，但也把時(shí)間放在與散戶溝通上；有些人有的有臨時(shí)業(yè)務(wù)或節(jié)假日，幾個(gè)小時(shí)或幾天不使用互聯(lián)網(wǎng)，想臨時(shí)找人照顧；一些大賣家已經(jīng)有專門(mén)的客服人員，但他們不專業(yè)，每天24小時(shí)不能輪班，工資也不低?？蛻舴?wù)外包服務(wù)的出現(xiàn)，解決了這些賣家遇到的問(wèn)題，滿足了這些賣家的實(shí)際需要。
　　客服外包優(yōu)勢(shì)
　　（一）管理更規(guī)范，更全面的服務(wù)
　　受托人的客戶服務(wù)和勞動(dòng)事務(wù)由人力資源公司負(fù)責(zé)，提供社會(huì)保障和勞動(dòng)客戶服務(wù)政策法規(guī)咨詢。
　　（二）解放人力，創(chuàng)造價(jià)值
　　避免處理各種瑣碎的員工招聘(退出)、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金管理和其他客戶服務(wù)。
　?。ㄈ┖?jiǎn)化程序，降低成本
　　因?yàn)楹芏嗍聞?wù)性工作都是外包的，所以人力資源經(jīng)理不出家門(mén)就能成功地完成客戶服務(wù)工作，減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的金錢(qián)和時(shí)間。
　?、铦M意度和歸屬感提高
　　完善客戶服務(wù)體系，解決員工的煩惱，提高員工滿意度。同時(shí)，由于勞動(dòng)合同主體仍然是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度也更強(qiáng)。
　　（五）工作穩(wěn)定
　　營(yíng)盤(pán)，流水的兵鐵;人員的長(zhǎng)期虧損的提升，員工的缺乏，值班基本面沒(méi)有人從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售！