現(xiàn)在很多人創(chuàng)業(yè)或兼職都會選擇開淘寶店,但其實淘寶店也是需要大量的經(jīng)歷去管理和經(jīng)營的,淘寶又分售前和售后客服,那么售前客服應(yīng)該做些什么了?
　　1 首先每天第一件事就是登錄子賬號，進入店鋪寶貝頁面，查看寶貝詳情參數(shù)。
　　最好是到倉庫熟悉一下貨物，爆款貨物需要加倍熟悉。
　　2 當(dāng)有客戶來咨詢時，要第一時間回復(fù)客戶，讓客戶感受到熱情和重視。
　　這里可以充分利用提前編輯的快捷語來回復(fù)。
　　3 當(dāng)客戶有疑問時，巧妙的回應(yīng)客戶，解決他的疑問，讓他對產(chǎn)品信任。
　　4 當(dāng)客戶索要優(yōu)惠時，機智的回復(fù)客戶，可以給客戶發(fā)優(yōu)惠卷鏈接，或送點小禮物。
　　當(dāng)客戶要求優(yōu)惠超出范圍時，也要委婉的拒絕，可以適當(dāng)賣慘和撒嬌。
　　5當(dāng)客戶拍下產(chǎn)品后，記得要核對訂單內(nèi)容和地址，這個很重要，有些客戶會需要更換地址，更換后，再次進行核對，必免有過多的售后問題。