眼下618大促也很快就要到來(lái)了，往往是在這種大促活動(dòng)時(shí)更能體現(xiàn)我們客服人員的重要性。這個(gè)時(shí)候，人員需求時(shí)解決問(wèn)題的首要方法，所以一個(gè)可靠專業(yè)的客服外包企業(yè)，能夠幫助商家在大促中更加得心應(yīng)手，抓住更多的流量，不漏接每一個(gè)訂單，最終提高店鋪整體銷(xiāo)售額。在這里，網(wǎng)萌也給大家分享一些關(guān)于提高詢單轉(zhuǎn)化率的技巧——

           首先我們的客服人員在服務(wù)客戶的時(shí)候，要遵循黃金5秒原則，也就是在5秒內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，做到及時(shí)響應(yīng)。無(wú)論是在平時(shí)還是在大促的時(shí)刻，我們都可以設(shè)置快捷鍵回復(fù)。但是不能對(duì)機(jī)器回復(fù)產(chǎn)生依耐性，重復(fù)回復(fù)或者是答非所問(wèn)的回復(fù)，讓客戶感受到的不是智能而是敷衍，很可能導(dǎo)致客戶的耐心急劇降低。所以快捷回復(fù)只是輔助作用，幫助我們爭(zhēng)取更多的人工回復(fù)時(shí)間。與此同時(shí)，這也要求我們的客服人員打字的速度一定要符合標(biāo)準(zhǔn)，甚至是高于標(biāo)準(zhǔn)。上海網(wǎng)萌的客服人員都是經(jīng)歷嚴(yán)格的培訓(xùn)和篩選，大促的客服更是確保了3年及以上的工作經(jīng)驗(yàn)，完全可以從善如流地把控到大促現(xiàn)場(chǎng)局面。

           網(wǎng)萌的客服人員在幫助客戶解答疑問(wèn)的時(shí)候，除了專業(yè)的技能的掌握，對(duì)于自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品都要有所了解。這樣在客戶猶豫不決進(jìn)行貨比三家的比價(jià)時(shí)，我們可以有足夠的理由說(shuō)服客戶，給客戶一顆定心丸。在商品和價(jià)格差不多的情況下，可以幫助我們爭(zhēng)取到客戶的信任。對(duì)于下了單沒(méi)有成功付款的客戶，客服人員需要及時(shí)跟進(jìn)。

           比如在購(gòu)買(mǎi)價(jià)格比較高的電子產(chǎn)品時(shí)，客戶如果不能在詳情頁(yè)中找到自己想要的信息，那么就會(huì)去咨詢客戶，所以關(guān)于電子產(chǎn)品方面的知識(shí)客服人員需要充分了解。各根據(jù)客戶所關(guān)注的點(diǎn)，產(chǎn)品的性價(jià)比、顏色、音質(zhì)畫(huà)質(zhì)或者是配置等進(jìn)行推薦，這樣比較容易擊中購(gòu)物目標(biāo)。其次，客戶會(huì)比較關(guān)注產(chǎn)品的售后，比如保修期、退還問(wèn)題、發(fā)票問(wèn)題等。而這個(gè)時(shí)候你就需要將客戶擔(dān)心的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，給客戶一個(gè)保障。