有些顧客在下單后并未及時進行支付，這種情況也是常見的。我們作為客服人員，就需要掌握相關催付技巧，以促成訂單的順利達成。上海網萌客服外包，持續(xù)為您提供相關干貨知識。

            首先遇到這種情況，我們要先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購買的信息。其次再詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時間。處理后必須要記得備注，如：1.22吳女士已催付（避免重復催付）。

            催付的方式和流程如下——

            方式：

            1丶旺旺催付
            2丶電話催付
            3丶短信催付

            流程

            1丶短信提醒
            2丶點擊提醒付款按鈕
            3丶旺旺留言
            4丶備注訂單

            同時催付也是要具有技巧性的，不然會容易使顧客產生厭煩。

            迂回策略

            通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單：

            （1）強調發(fā)貨：

            您好，我們已經在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦！

（2）強調庫存：

            您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。

            （3）強調服務：

            您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。

            對癥下藥

            （1）價格原因：

            您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次（老客戶）購買本店的商品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。（注意：無論是旺旺還是短信發(fā)的，內容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。）

            （2）贈品原因：

            您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次（老客戶）購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。

            （3）忘記付款：

            您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了喲。
 
            催付的話術可以學習電視購物，但是不要像電視購物那么瘋，注意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯過不再擁有機會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息。